Le rôle du Technicien Poste de Travail est d’assurer la gestion et la maintenance du parc informatique (ordinateurs fixes et portables, téléphones, imprimantes, visio-conférences, etc). Sa mission ? Garantir la continuité du service de l’entreprise. Il intervient donc à toutes les étapes d’utilisation du matériel informatique, de l’installation du poste de travail à la résolution de pannes et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en passant par la gestion du parc dans son ensemble.
Parmi les autres appellations courantes et postes similaires : Technicien d’Assistance Maintenance, Technicien SVP, ou Technicien Support.
Le métier de Technicien Poste de Travail
Installation du matériel informatique
Le Technicien Poste de Travail installe et configure tous les composants matériels et logiciels nécessaires à un collaborateur, en s’assurant du respect des règles de sécurité et des standards techniques.
Mais ce n’est pas tout : il gère également l’installation des mises à jour et effectue les tests des équipements informatiques et téléphoniques. Il joue par ailleurs un rôle de support et d’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de ces outils.
Maintenance et administration
Il intervient également dans toutes les opérations de dépannage du matériel, l’important étant de maintenir l’ensemble des infrastructures en condition opérationnelle. Il effectue donc un diagnostic, et traite les incidents sur site ou à distance.
Participation à la gestion du parc
Le Technicien Poste de Travail peut également participer à une gestion plus globale de l’infrastructure, en mettant en place des actions préventives face à certaines menaces, en participant à la diffusion d’information auprès des utilisateurs, et en administrant la conformité du stock des équipements.
Il est en relation avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise en interne, et avec les fournisseurs de solutions informatiques en externe.
Compétences requises
Connaissance de l’environnement informatique et technologique
Pour occuper ce poste, il est indispensable d’effectuer une veille pour se tenir au courant des évolutions technologiques : le métier évolue en effet au gré de l’introduction de nouveaux équipements, notamment des outils de mobilité. Il faut être capable de maîtriser la complexité croissante des installations, interconnexions et causes d’incidents.
Compétences techniques
Parmi les qualités clefs du Technicien Poste de Travail, figurent une large connaissance et un savoir-faire technique : il doit savoir traiter les demandes rapidement tout en menant un travail de fond sur la documentation des procédures en matière de support ainsi que de sécurité informatique.
Aptitudes relationnelles
Le Technicien Poste de Travail est en contact régulier avec les utilisateurs, et en particulier dans un contexte de résolution d’incidents. Il doit donc être doté d’empathie, de pédagogie et de sens du service.
Il est également important de faire preuve d’adaptation, de patience, et d’être ouvert aux échanges pour travailler dans une dynamique de coopération.
Contexte
Ce poste évolue de manière importante en raison de la virtualisation et de la standardisation des outils. Cela favorise d’une part la gestion et les interventions à distance, et d’autre part l’accroissement des enjeux liés au service client face aux enjeux techniques.
Carrières et Salaire
Le Technicien Poste de Travail a une fonction d’expert sans fonction managériale. Il peut néanmoins évoluer pour obtenir par exemple un statut de chef d’équipe maintenance ; après plusieurs années d’expérience.
Son TJM varie entre 260 à 300 €.
Formation de Technicien Poste de Travail
Il est souvent issu d’une formation Bac+2, avec 2 à 3 ans d’expérience. Le Technicien Poste de Travail peut toutefois débuter à un niveau bac, pour un poste à faible responsabilité.
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