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Technicien Helpdesk : Fiche métier

Fiche métier : Technicien Helpdesk
Technicien Helpdesk : métier, missions, salaire, formation, compétences

Au sein de l’entreprise, le Technicien Helpdesk occupe une fonction support fondamentale. En effet il permet aux utilisateurs de systèmes informatiques de trouver des réponses rapides et adaptées à leurs questions.

Egalement appelé technicien support ou technicien de maintenance en informatique, il gère le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques (matériels et logiciels) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.

Le métier de Technicien Helpdesk

Quelles sont ses missions ?

Effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements IT
Ce professionnel a pour mission de prendre en charge les éventuels appareils défectueux, afin de procéder à une réparation ou à une commande de nouvelles pièces.

Configurer un poste selon les besoins de l’utilisateur
Sur site, il doit également configurer les postes selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de leur bon fonctionnement. De plus, il peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel ou encore sécuriser les réseaux.

Guider l’utilisateur pour identifier les éventuels problèmes
A distance, il devra obtenir des explications auprès de l’utilisateur sur le problème rencontré afin de le guider dans la résolution.

Compétences requises

Solides connaissances des logiciels
Pour assurer un service optimal, le Technicien Helpdesk doit connaître parfaitement les programmes et logiciels spécifiques qu’il utilise au quotidien.

Esprit d’analyse
Avant de procéder à toute opération de dépannage ou de maintenance, le technicien doit s’assurer d’avoir analysé correctement la situation. Ensuite, il doit être capable de proposer plusieurs pistes de résolution du problème afin de parer à toute éventualité.

Qualités pédagogiques
Le sens du relationnel et la capacité à guider l’utilisateur dans la résolution du problème sont des qualités primordiales pour le poste. Ainsi, il doit faire preuve de patience et savoir décrire de manière claire la démarche à suivre à l’utilisateur.

Contexte

Ce professionnel peut être amené à travailler sur un site particulier ou donner des conseils via la téléassistance.
Les entreprises de services numériques constituent les principaux employeurs, à l’instar des sociétés spécialisées IT et des centres d’appels.

Evolution et Salaire

Après plusieurs années d’expérience dans le métier, le technicien peut évoluer vers le poste de responsable informatique. De plus, il peut choisir de devenir formateur dans le domaine.
Le taux journalier moyen se situe entre 150 et 350€.

Formation de Technicien Helpdesk

Pour devenir Technicien Helpdesk, une formation informatique Bac +2 en BTS ou DUT est nécessaire.

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Analyste d’exploitation : Fiche métier

Analyste d'exploitation : Fiche métier
Analyste d'exploitation : métier, missions, salaire, formation, compétences

Dans une grande entreprise, sa présence s’avère indispensable pour résoudre les problèmes que pourraient rencontrer les utilisateurs des systèmes informatiques. En effet, l’analyste d’exploitation assure la mise en place et le bon fonctionnement des moyens de production et des systèmes d’information. Il agit sous la direction du responsable d’exploitation.

Il arrive que l’on retrouve l’analyste d’exploitation sous le nom d’ingénieur d’exploitation. Et plus rarement, sous diverses autres appellations telles qu’ingénieur de production, analyste de production, analyste de réseaux ou encore l’analyste support diffusion maintenance.

Le métier d’Analyste d’exploitation

Son rôle ? Garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information. Ses principales missions sont au nombre de trois. Réaliser l’intégration technique d’application, apporter un soutien aux utilisateurs et analyser les rapports techniques.

L’analyste d’exploitation devra donc optimiser les systèmes d’exploitation et les outils de production, grâce à des solutions techniques et méthodologiques. Il participe également à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation. Cette étape lui permet ensuite d’élaborer et de diffuser des procédures d’exploitation. Il a enfin pour mission de suivre les performances via des tableaux de bord qu’il met souvent lui-même en place.

Compétences requises

Excellent sens de l’organisation
L’analyste d’exploitation doit souvent savoir travailler dans un climat d’urgence permanente, en raison des délais à respecter et des imprévus. Il doit donc faire preuve de rigueur et savoir gérer la pression.

Compétences techniques
Il doit avoir une connaissance experte et globale de l’informatique (applications, matériels, systèmes d’exploitation, logiciels…). Il doit savoir s’adapter aux évolutions techniques et se tenir constamment informé des dernières mises à jour. Ses compétences techniques lui permettent également de savoir quelle solution adopter pour optimiser au mieux les systèmes d’exploitation et les outils de production.

Capacité d’écoute et disponibilité
En recherche permanente de solutions, l’analyste doit avoir une grande capacité d’écoute pour détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution. Il doit également être disponible pour pouvoir répondre au mieux aux demandes des différents intervenants ou utilisateurs.

Contexte

L’analyste d’exploitation est le plus souvent recruté par les grandes entreprises et les sociétés d’infogérance (banque, assurance, grande distribution…). Ce professionnel peut toutefois être amené à travailler aussi bien en entreprise que directement chez l’utilisateur.

Carrières et Salaire

Le taux journalier moyen se situe entre 250 et 500€.
Les perspectives d’évolution se font vers des postes d’administrateur système et réseau, ingénieur système et réseau, responsable d’exploitation ou responsable de production.

Formation Analyste d’Exploitation

Pour devenir analyste d’exploitation, il faut posséder à minima un BTS ou un DUT (bac +2) en informatique, en sachant que certains employeurs recherchent davantage des profils présentant un Bac +4 (maîtrise en informatique, IUP informatique, MIAGE…) ou sortant d’une école d’ingénieur. La certification ITIL est un plus pour prétendre au poste d’analyste d’exploitation.
Le poste peut être accessible aux débutants mais il est le plus souvent réservé à des cadres présentant une expérience professionnelle de 2 ou 3 ans.

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Développement Fiches métiers

Développeur Front-End : fiche métier

Fiche métier - Développeur front-end
Développeur front-end : métier, missions, salaire, formation, compétences

La constitution d’une équipe projet web ou mobile peut varier selon les structures, les besoins et les compétences nécessaires. Dans les équipes suffisamment conséquentes, on retrouve souvent le développeur spécialisé selon le « front-end » (éléments visuels, d’ergonomie) et le « back-end » (la gestion du serveur, de la base de données et de l’application), à la différence du développeur « Full stack » qui assure ces deux fonctions.

Le développeur front-end, anciennement appelé intégrateur, va donc concevoir l’expérience utilisateur d’une page web ou d’une application, incluant tous les éléments visuels avec lesquels on peut interagir (boutons, liens, animations…).

Le métier de Développeur Front-End

Le développeur freelance front-end se doit d’optimiser la navigation et l’ergonomie d’un site ou d’une application sur un maximum de supports comme les différents navigateurs ou les résolutions d’écrans. Si l’équipe comporte des designers, le développeur freelance front-end va se charger de l’intégration des maquettes, c’est-à-dire de programmer les interfaces imaginées par ces derniers. Autrement, c’est lui qui devra se charger de concevoir l’UX (user experience) et l’UI (user interface).

Les développeurs front-end sont évidemment en contact constant avec les développeurs back-end qui vont utiliser les composants graphiques réalisés pour activer les mécanismes de fonctionnement du site ou de l’application. Par exemple, le « développeur front » va coder les éléments d’un formulaires tels que les champs, les couleurs, les interactions en cas d’erreurs. Le « développeur back » va quant à lui coder les fonctions d’enregistrement des valeurs dans la base de données.

Compétences requises

Créativité et programmation d’interfaces
Le développeur front end doit avoir une forte appétence pour le design et maîtriser les langages permettant de rendre les interfaces accessibles. Il doit ainsi maîtriser les langages HTML et CSS pour le web ou XML (android), Objective-C/Swift (IOs) pour le mobile. Il doit également très bien maîtriser le langage de programmation événementiel Javascript et ses différents frameworks comme Angular.JS et Node.JS. Mais encore Vue.JS qui sont d’ailleurs des compétences très demandées par les entreprises.

Portabilité, interopérabilité et accessibilité
Le développeur freelance front doit maîtriser les contraintes des différents appareils. Tels que les points de ruptures pour adapter les interfaces au maximum d’écrans et de résolutions possibles. Il doit également connaître toutes les spécificités des navigateurs, afin de les rendre lisibles par tous ces derniers. Pour rendre le site accessible, il doit enfin respecter les normes du W3C pour lesquelles il faut rester en veille.
Des compétences en référencement et optimisation des performances sont aussi un gros avantage.

Curiosité
L’un des challenges liés à la profession est la rapidité à laquelle les technologies, les outils et bonnes pratiques évoluent. Il est donc primordial d’être curieux et de se tenir sans cesse informé des dernières sorties et mises à jour.

Contexte

Les développeurs freelances front-end sont des spécialistes que l’on retrouve essentiellement dans les entreprises de taille importante ou au sein de projets à forts enjeux d’UX/UI : animations complexes, problématiques importantes de portabilité…

Bien que le métier de développeur fullstack soit de plus en plus en vogue, la parfaite maîtrise de la partie front-end reste un véritable atout dans de nombreux contextes.

Les compétences sur les frameworks Javascripts comme React ou Angular sont aujourd’hui très prisées des entreprises car ces langages permettent de gérer plus rapidement et plus simplement les intégrations tout en offrant de nombreuses possibilités d’interactions.

Vous souhaitez en savoir plus sur le développement Web ? Découvrez notre dossier spécial sur les différentes spécialisations et métiers du développement Web ainsi que les langages de programmation !

Carrières et Salaire

Le salaire est très variable selon les sociétés, les régions et le niveau d’expérience. Les taux journaliers moyens des développeurs freelances front-end oscillent entre 200 et 600€.
Le développeur front-end peut évoluer vers un poste de Lead ou de Chef de Projet.

Formation du Développeur Front-End

Pour devenir développeur front-end, plusieurs chemins sont possibles. Il peut être issu d’une formation informatique (BTS ou DUT), d’une école d’ingénieur ou de webdesign ou encore être autodidacte.

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Développement Fiches métiers Project Management

Designer UX/UI : Fiche métier

Fiche métier - Designer UXUI (2)
Designer UXUI : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le rôle du Designer UX/UI est d’optimiser et de fluidifier les interactions entre un site web ou une application et ses utilisateurs. Il intervient donc sur la conception et le développement de l’expérience utilisateur (UX) à travers l’interface utilisateur (UI).

Il existe des designers UI, uniquement en charge de la conception générale de l’interface et de l’optimisation des parcours, ainsi que des designers UX, qui se concentrent sur les éléments de storytelling et sur la génération d’émotion chez l’utilisateur. Les designers UX/UI cumulent quant à eux ces deux dimensions et présentent un profil à la fois créatif et technique.

Le métier de Designer UX/UI

Comprendre l’utilisateur
Avant toute chose, le designer UX/UI étudie en profondeur le marché de son produit : il réalise des sondages et des entretiens pour cerner au maximum les habitudes, les motivations et les frustrations de l’utilisateur. Il se renseigne également sur les produits concurrents et sur les éventuelles contraintes légales et techniques liées au site internet ou à l’application sur laquelle il travaille.

Organiser l’information
Le designer UX/UI effectue ensuite un travail d’analyse et de réflexion pour définir l’architecture des éléments d’un site. Sa mission : faire en sorte que l’utilisateur accède à l’information ou aux fonctionnalités qu’il recherche, de la manière la plus intuitive possible.

Créer une interface ergonomique
Comme son nom l’indique, le design est au cœur du métier de designer UX/UI ! La recherche de l’esthétisme et de la praticité étant au cœur des enjeux. Le designer est chargé d’agencer les éléments graphiques et le texte, en prenant en compte la navigation tactile, l’interactivité des zones d’action, le tout, en intégrant bien évidemment les enjeux expérience sur mobile.
Il travaille donc sur des prototypes, qu’il fait évoluer jusqu’à obtenir un produit final.

Proposer des solutions aux problèmes des usagers
Le designer doit également résoudre les éventuels problèmes utilisateurs. L’objectif ? Faire en sorte que l’expérience de navigation et que les interactions soient les plus faciles, agréables et intuitives possibles !

Compétences requises

Créativité
Un Designer UX/UI doit savoir faire preuve d’imagination avoir un sens esthétique développé, doublé d’un sens de l’observation poussé.
Beaucoup de designers UX/UI ont également des connaissances en psychologie et sociologie, qui leur permettent de se mettre réellement « dans la peau » de l’utilisateur.

Compétences techniques
Parmi les compétences requises : maîtrise des logiciels de création et des outils de maquettage, connaissance des technologies front-end… Le designer UX/UI doit savoir parler le langage des développeurs pour transmettre les spécificités techniques de son ou ses projets.
Le designer UX/UI doit également présenter une bonne culture web et faire preuve de curiosité car la veille des tendances concernant le graphisme et les interfaces web est indispensable.

Rigueur et méthode
L’un des axes du métier de designer UX/UI est de trouver ce qui ne marche pas et de proposer des solutions pour faire en sorte que le produit soit plus fonctionnel. La rigueur et l’esprit d’analyse sont donc des qualités essentielles pour ce type de profils.

Contexte

Dérivé du métier de webdesigner, le métier de designer UX/UI est relativement nouveau. Beaucoup apprennent la fonction sur le terrain, ou bien se forgent une expérience en travaillant en agence web ou en studio.

Carrières et Salaire

Le parcours d’un designer UX/UI est loin d’être tout tracé, et peut évoluer vers de multiples fonctions. Par exemple sur des postes de directeur de projet web, directeur artistique ou directeur de création.
Le TJM de ce type de profil est compris entre 400 et 500€.

Formation de Designer UX/UI

Il n’existe pas encore réellement de formation type. Pour devenir designer UX/UI, il faut en général être diplômé minimum d’un BAC+3 à BAC+5, dans les domaines du digital, de l’informatique, ou des arts numériques.
Il est possible de compléter son cursus avec une formation artistique ou un master en psychologie ou sociologie.

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Développement Fiches métiers

Testeur QA : Fiche métier

Testeur QA : Fiche métier
Testeur QA : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le testeur Quality Assurance est le garant du bon fonctionnement des logiciels et des codes développés par les développeurs ; en amont de la commercialisation d’un produit/ service. Le testeur QA doit être capable de détecter les bugs et anomalies ; assurer la qualité ; l’opérationnalité et la pérennité du produit final.

Mais quel est le rôle du Testeur QA ? Découvrez dans cette fiche métier ses missions, ses compétences, sa formation. Mais aussi son salaire en CDI et son tjm de freelance.   

Le métier de Testeur QA

Etablir un plan de test

Afin de détecter toutes les petites anomalies et bugs des différentes fonctionnalités du logiciel précédemment définies dans le cahier des charges, le testeur doit établir un plan de test.
Ce plan de test doit être en mesure de vérifier que chaque interaction souhaitée fonctionne et garantisse la fluidité du parcours de l’utilisateur.

Créer des outils de test

Le testeur QA est amené à créer des outils de test qui détecteront les différents bugs. Cela pourra également permettre d’automatiser les tests par la suite.

Rendre compte des différents bugs présents

Après avoir analysé et repéré les différents dysfonctionnements du logiciel, le tester QA doit reporter ces problèmes aux équipes de développeurs. Il doit également proposer les corrections envisageables.
Il doit veiller à ce que ces corrections respectent le cahier des charges.
Une fois les modifications apportées, le testeur s’assure de mener de nouveau un test complet du logiciel, afin d’obtenir un produit de qualité optimale.

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Compétences requises

Rigueur

Un testeur QA doit faire preuve de rigueur dans l’analyse du logiciel pour ne passer à côté d’aucun bug. Chaque petite fonctionnalité du logiciel ou de l’application doit être revue minutieusement.

Compétences techniques

Des compétences techniques sont requises pour comprendre les différentes étapes de développement des logiciels. Le testeur doit en effet avoir la capacité de déterminer d’où vient le problème et comment le résoudre.

Relationnel

Afin de bien reporter chaque problème rencontré dans l’analyse du logiciel, le testeur QA doit faire preuve d’un bon relationnel et d’une bonne capacité de communication. Les échanges sont réguliers et nombreux pour améliorer le produit.

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Contexte

Le testeur QA est un profil de plus en plus demandé chez les éditeurs de logiciels, les agences de web et les éditeurs de jeux vidéo.

Carrières et Salaire

En termes d’évolution de carrière, le testeur QA peut ensuite devenir manager d’une équipe technique ou encore directeur technique.
Son TJM est compris entre 400 et 500€.

Formation de Testeur QA

Plusieurs formations et parcours existent pour accéder à ce métier.
Il est possible de passer par une formation de type Bac+2 avec un BTS ou un DUT informatique. Il est également possible d’effectuer une formation Bac + 3 licence pro systèmes informatiques et logiciels. Enfin, il est aussi possible de suivre une formation Bac +5, comme un master en informatique ou un diplôme d’ingénieur en programmation informatique.

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Data & Business Intelligence Fiches métiers

Data Protection Officer : Fiche métier

Fiche métier - Data Protection Officer
Data Protection Officer : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le Data Protection Officer, plus connu sous le nom de DPO, est en charge de la protection des données et informations à caractère personnel.
Sa mission principale est de s’assurer que l’utilisation des données recueillies par l’entreprise respecte le cadre légal.

Depuis le 25 mai 2018, après la mise en place du règlement de la protection des données personnelles (RGPD), de nombreuses entreprises et administrations dont l’activité suscite une quelconque gestion des données personnelles, ainsi que les organismes publics, ont l’obligation de nommer un DPO.

Le métier de Data Protection Officer

S’assurer du respect de la législation concernant les données personnelles
Toute entreprise qui récolte ou utilise des données personnelles doit respecter la loi. Que ces données soient utilisées en interne (pour des recrutements par exemple) ; ou en externe à des fins commerciales (pour une campagne d’emailing par exemple).

Trouver des alternatives d’utilisation des données qui respectent la loi
Pour que l’entreprise puisse maintenir son activité, tout en étant respectueuse de la loi concernant la récolte et le traitement de données personnelles, il est important que le DPO puisse proposer des alternatives et des structures adaptées.

Instaurer le respect des lois au sein de l’entreprise
Pour avertir les différentes entités de l’entreprise sur les enjeux que représente la loi sur la protection des données et l’importance de son respect, le Data Protection Officer doit être en capacité de sensibiliser et former les équipes en interne sur ce sujet.

Compétences requises

Connaissance de l’informatique et maîtrise juridique
Le DPO doit maîtriser la réglementation sur la protection des informations personnelles, les lois sur les TIC ainsi que les différentes méthodes et techniques qui permettent de protéger ces données. Il doit également avoir des connaissances en cyber sécurité.

Polyvalence
Le DPO doit faire preuve de polyvalence face aux différents sujets, que ce soit d’ordre juridique ou informatique. De plus, son métier est transverse au sein d’une entreprise car il est amené à travailler avec des entités diverses et variées telles que le département marketing, commercial, RH… ainsi qu’en externe, avec les partenaires et fournisseurs de l’entreprise.

 

Contexte du métier de Data Protection Officer

Pour de plus en plus d’entreprises, il devient aujourd’hui nécessaire de faire appel à un DPO.
D’une part, car depuis la loi du 25 mai 2018, dans les entreprises et administrations où l’activité suscite une quelconque gestion des données personnelles, ainsi que les organismes publics, il est obligatoire d’avoir un DPO.
D’autre part, les données sont un élément devenu crucial dans les entreprises. Pour en assurer la sécurité et les utiliser de manière légale, les entreprises font également de plus en plus appel à un profil DPO.

Carrières et Salaire

Son TJM varie entre 600-800€.

 

Formation du Data Protection Officer

Pour devenir DPO il existe des formations de BAC+3 à BAC +5. Elles peuvent être exercées en école d’ingénieur ou en cursus universitaire. La profession étant relativement nouvelle, les formations ne sont pas disponibles partout mais en voici quelques exemples :

  • Diplôme universitaire de Paris II Panthéon Assas de Data Protection Officer ;
  • Master de Management en protection des données de l’ISEP ;
  • Master de l’IESIA en sécurité de l’information et système ;
  • Diplôme de DPO/CIL de l’université de Franche-Comté.

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Développement Fiches métiers

Développeur logiciel : Fiche métier

Fiche métier : Développeur logiciel
Développeur logiciel : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le rôle principal du développeur logiciel est de concevoir et d’assurer la maintenance de programmes informatiques destinés à des entreprises.
Il peut avoir à gérer des missions de court terme qu’il peut assurer en autonomie. Ou bien des missions à plus long terme, pour de gros projets avec une multitude d‘interlocuteurs.
Développeur informatique, architecte logiciel, ingénieur d’études informatiques sont les autres appellations du développeur logiciel.

Le métier de Développeur logiciel

Analyses des besoins du client
Afin de déterminer les paramètres et fonctionnalités du projet, le développeur traduit en termes techniques les besoins de son client et établit le cahier des charges. Il détermine ensuite la faisabilité du projet ainsi que les limites techniques qu’il peut rencontrer.

Conception et développement
Après avoir déterminé le cadre du projet, le développeur freelance passe à la conception et au développement du logiciel. Il peut être amener à travailler en étroite collaboration avec les architectes pour définir le framework du programme à développer. A l’aide des différents langages informatiques, il va ensuite être en mesure de coder le projet.

Test et maintenance
Pour vérifier la fiabilité du logiciel développé et éviter tout dysfonctionnement, il est nécessaire d’effectuer des phases de test. Si d’autres dysfonctionnements interviennent après la mise en place du logiciel au sein de l’entreprise, le développeur peut de nouveau intervenir pour assurer la maintenance et corriger les éventuels problèmes.

Compétences requises

Maîtrise des langages de programmation et applications web
Un bon développeur freelance logiciel doit maitriser les langages de programmation. Tels que C, #C, javascript, C++, COBOL, les applications web comme PHP, Visual Basic, Dreamweaver ainsi que les différents systèmes d’exploitation comme Windows, Linux ou Unix.

Bonne connaissance des méthodes et outils de développement
Connaître les différentes méthodes et outils de développement comme l’UML, les méthode agiles, les méthodologies orientées objets… fait partie des compétences requises afin de mener les projets à bien.

Maîtrise de l’anglais technique
La maîtrise de l’anglais est importante pour assurer une bonne compréhension de la documentation technique ainsi que pour pouvoir intervenir sur des projets internationaux.

Rigueur et méthodologie
Afin de développer les logiciels dans des conditions optimales et de satisfaire au mieux les attentes du client, le développeur freelance doit faire preuve de rigueur et de méthodologie.

Contexte

Avec l’amélioration constante des outils de développement informatique et de l’environnement technique, le métier de développeur de logiciel évolue constamment et demande de se mettre à jour sur les nouvelles technologies. Le métier tend donc à demander de plus en plus de connaissances et une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Carrières et Salaire

Le métier de développeur freelance logiciel concerne souvent des profils relativement juniors. Il constitue une bonne porte d’entrée pour les jeunes diplômés informaticiens. Par la suite, ce poste peut amener à devenir chef de projet informatique, administrateur de systèmes et réseaux ou encore administrateur de bases de données.
Leur TJM se situe en moyenne entre 400 et 460 euros

Formation Développeur logiciel

Différentes formations permettent d’accéder à ce métier. Les formations BTS ou DUT en informatique ou télécommunication, les masters spécialisés, ainsi que les parcours en école d’ingénieur avec une spécialisation en informatique.

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Technicien Poste de Travail : Fiche métier

Fiche métier : Technicien Poste de Travail
Technicien Poste de Travail : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le rôle du Technicien Poste de Travail est d’assurer la gestion et la maintenance du parc informatique (ordinateurs fixes et portables, téléphones, imprimantes, visio-conférences, etc). Sa mission ? Garantir la continuité du service de l’entreprise. Il intervient donc à toutes les étapes d’utilisation du matériel informatique, de l’installation du poste de travail à la résolution de pannes et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en passant par la gestion du parc dans son ensemble.
Parmi les autres appellations courantes et postes similaires : Technicien d’Assistance Maintenance, Technicien SVP, ou Technicien Support.

Le métier de Technicien Poste de Travail

Installation du matériel informatique
Le Technicien Poste de Travail installe et configure tous les composants matériels et logiciels nécessaires à un collaborateur, en s’assurant du respect des règles de sécurité et des standards techniques.
Mais ce n’est pas tout : il gère également l’installation des mises à jour et effectue les tests des équipements informatiques et téléphoniques. Il joue par ailleurs un rôle de support et d’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de ces outils.

Maintenance et administration
Il intervient également dans toutes les opérations de dépannage du matériel, l’important étant de maintenir l’ensemble des infrastructures en condition opérationnelle. Il effectue donc un diagnostic, et traite les incidents sur site ou à distance.

Participation à la gestion du parc
Le Technicien Poste de Travail peut également participer à une gestion plus globale de l’infrastructure, en mettant en place des actions préventives face à certaines menaces, en participant à la diffusion d’information auprès des utilisateurs, et en administrant la conformité du stock des équipements.
Il est en relation avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise en interne, et avec les fournisseurs de solutions informatiques en externe.

Compétences requises

Connaissance de l’environnement informatique et technologique
Pour occuper ce poste, il est indispensable d’effectuer une veille pour se tenir au courant des évolutions technologiques : le métier évolue en effet au gré de l’introduction de nouveaux équipements, notamment des outils de mobilité. Il faut être capable de maîtriser la complexité croissante des installations, interconnexions et causes d’incidents.

Compétences techniques
Parmi les qualités clefs du Technicien Poste de Travail, figurent une large connaissance et un savoir-faire technique : il doit savoir traiter les demandes rapidement tout en menant un travail de fond sur la documentation des procédures en matière de support ainsi que de sécurité informatique.

Aptitudes relationnelles
Le Technicien Poste de Travail est en contact régulier avec les utilisateurs, et en particulier dans un contexte de résolution d’incidents. Il doit donc être doté d’empathie, de pédagogie et de sens du service.
Il est également important de faire preuve d’adaptation, de patience, et d’être ouvert aux échanges pour travailler dans une dynamique de coopération.

Contexte

Ce poste évolue de manière importante en raison de la virtualisation et de la standardisation des outils. Cela favorise d’une part la gestion et les interventions à distance, et d’autre part l’accroissement des enjeux liés au service client face aux enjeux techniques.

Carrières et Salaire

Le Technicien Poste de Travail a une fonction d’expert sans fonction managériale. Il peut néanmoins évoluer pour obtenir par exemple un statut de chef d’équipe maintenance ; après plusieurs années d’expérience.
Son TJM varie entre 260 à 300 €.

Formation de Technicien Poste de Travail

Il est souvent issu d’une formation Bac+2, avec 2 à 3 ans d’expérience. Le Technicien Poste de Travail peut toutefois débuter à un niveau bac, pour un poste à faible responsabilité.

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Chef de projet MOE : Fiche métier

Fiche métier - Chef de projet MOE (2)
Chef de projet MOE : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le chef de projet MOE assure la planification et l’implémentation d’un projet informatique à l’aide des ressources internes et externes. Le tout en respectant des contraintes budgétaires et de temps. Pour sa réalisation, le chef de projet s’appuie sur le cahier des charges établi en amont par le consultant MOA.

NB : le chef de projet MOE est à différencier du Consultant MOA. Dans le processus de développement d’un projet, le MOA est le maitre d’ouvrage. Il s’occupe d’analyser les besoins du client et d’établir un cahier des charges fonctionnel. Par la suite, c’est au tour du MOE, le maitre d’œuvre, d’implémenter le projet. Tout au long du processus, le MOA continue d’intervenir pour veiller au respect des conditions. (Surveiller les coûts, les délais et la qualité).

Le métier de Chef(fe) de projet MOE

Définition de la gestion du projet

A la suite de la réception du cahier des charges fonctionnel élaboré par le MOA; le chef de projet MOE s’occupe de la partie de la rédaction technique du projet. Il sélectionne ensuite les outils qui seront utilisés pour le déploiement du projet.

Conception du projet

Pour concevoir le projet, le MOE s’entretient et supervise les différentes équipes. L’objectif est de s’accorder sur le processus à adopter pour le développement. Il répartit également les différentes responsabilités. Il sera ensuite nécessaire de sélectionner et d’affecter les ressources en respectant les contraintes.

Suivi de l’implémentation du projet

Pour vérifier que le projet est bien mené, il est important d’organiser des tests, exercer un suivi et corriger les problèmes.

Compétences requises

Connaissance des méthodes de développement et outils applicatifs

Un chef de projet doit être en mesure d’utiliser des outils de développement. Mais également des outils applicatifs tels que qu’ERP ou CRM. Il doit également avoir connaissance des bonnes méthodes de gestion pour respecter les contraintes budgétaires et temporelles.

Qualité relationnelle

Le chef de projet devra faire preuve de qualité relationnelle. Cette qualité lui permettra de collaborer efficacement avec les équipes avec lesquelles il travaille. Mais aussi de comprendre et d’échanger avec le client ou prestataire.

Réactivité et anticipation et rigueur

Pour gérer les différents aspects du projet, le MOE doit être rigoureux et anticiper tous les points à traiter. Il doit également être réactif face aux changements qui peuvent survenir suite à la demande du client.

Contexte

Le chef de projet MOE peut être amené à travailler dans des entreprises différentes. Par exemple, chez un éditeur de logiciel ou bien chez l’utilisateur. Dans ce sens, ses activités peuvent varier. En effet, chez un éditeur de logiciel ses activités peuvent inclure des participations à des séminaires techniques. Tandis que chez l’utilisateur, ses missions se concentreront sur la gestion de projet.

Carrières et Salaire

Il existe quelques postes disponibles pour junior en tant que chef de projet MOE. Mais dans la majorité des cas, ce métier requiert d’avoir une certaine expérience en amont. Son TJM est d’environ 600 euros.

Formation d’un Chef de projet MOE

Pour devenir chef de projet MOE, il existe différents parcours. Il est possible de suivre un Master spécialisé en informatique ou réseaux et télécommunications ainsi que des parcours en écoles d’ingénieur avec le même type de spécialisation.

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Développement Fiches métiers

Webmaster : Fiche métier

Webmaster : Fiche métier
Webmaster : métier, missions, salaire, formation, compétences

Le webmaster, webmestre en français, se charge de la gestion, de l’animation et de l’entretien d’un site internet. Il doit posséder des compétences techniques pour la bonne gestion du fonctionnement du site internet, pour gérer l’administration du serveur et intégrer des langages. Pour la gestion et création de contenu du site, des compétences rédactionnelles et éditoriales sont requises.

Cependant, selon la structure et le type d’entreprise, le webmaster peut être plus spécialisé dans la partie du développement technique ou bien dans la partie rédactionnelle et éditoriale.
Le webmaster travaille souvent en collaboration avec l’ équipe de développeurs web, de graphistes et l’équipe marketing.

Le métier de Webmaster

Gestion du site
Concernant la partie technique des missions du webmaster, il est en charge du suivi quotidien du site Internet, des mises à jour à appliquer et de l’administration du serveur. Il peut également intervenir en cas de problème technique.

Gestion du contenu éditorial et animation du site
Le webmaster s’occupe de la diffusion d’information sur le site Internet. Il gère les forums de discussion comme la partie FAQ, ajoute et articule les contenus en gérant la mise en page des textes.
Il peut également être amené à la création de newsletters.

Veille technologique
Afin de faire évoluer le site Internet et de le rendre attractif auprès des utilisateurs, le webmaster doit se tenir informé des dernières innovations techniques. Il effectue également des veilles concurrentielles.

Compétences requises

Maitrise des langages et outils
Le webmaster doit être en mesure de maitriser les langages et outils de développement. (.Net, J2EE, SQL). Il doit aussi maitriser les outils de bureautique et d’édition web. (HTML, JavaScript ou PHP). L’objectif est d’assurer un bon suivi et une bonne gestion du site.

Qualité rédactionnelle
Comme le webmaster peut être amené à créer du contenu et à entretenir les forums, il doit être capable de rédiger du contenu de qualité. La connaissance des règles éditoriales des sites est ainsi requise.

Capacité d’adaptation et polyvalence
Il est nécessaire de faire preuve de polyvalence face à la diversité des missions demandées et également être capable de répondre aux attentes des différents interlocuteurs. Ces derniers peuvent être le service informatique comme le marketing ou la communication.

Contexte

Ce métier a connu des évolutions et les webmasters sont aujourd’hui plus spécialisés dans des domaines tels que l’architecture web ou la partie éditoriale, par exemple.
Le poste de webmaster généraliste reste très important dans les PME.

Carrières et Salaire

La fonction de webmaster peut avoir des perspectives d’évolution de carrière vers d’autres métiers. Directeur technique, développeur multimédia ou encore chef de projet.
Le TJM est d’environ 320€.

Formation Webmaster

La formation suivie pour devenir webmaster est un diplôme universitaire ou un diplôme en école spécialisée en informatique de bac +2 à bac +5. Le BTS en informatique ou le DUT spécialisé dans les métiers du multimédia sont assez répandus.
Il existe aussi des formations professionnelles ou certifications pour exercer ce métier (AFPA ou CNAM).

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