Le Chef d’équipe intégration et support joue un rôle crucial crucial dans la coordination d’un projet informatique de grande envergure. Sa mission ? Assembler et intégrer différents éléments développés séparément, et en assurer ensuite l’assistance globale au sein du système d’information. Il dirige généralement une équipe d’ingénieurs en informatique.
Le métier de Chef d’Equipe Intégration et support
Quelles sont les missions du Technicien Helpdesk ?
Garantir la faisabilité technique et l’intégration des éléments du SI
Le Chef d’équipe intégration et support gère souvent des projets dans leur intégralité et supervise la rédaction des documents découlant de ce travail. Il est aussi responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs et autres prestataires externes.
Identifier, qualifier et résoudre les incidents
Au-delà de l’intégration, ce chef d’équipe joue aussi souvent un rôle de support : il doit qualifier les incidents et les résoudre. Il en réalise le suivi et le pilotage. Il s’assure que les serveurs sont opérationnels et supervise les paramétrages des nouveaux équipements du système d’information.
Créer des outils pour les reportings et gérer la gestion des missions
Le rôle du Chef d’équipe intégration et support est également de tenir sa hiérarchie informée sur le suivi des missions. Il doit également créer les outils les plus adaptés possible. Pour cela, il opère une veille technologique et diffuse les informations à sa hiérarchie d’une part, et à son équipe d’autre part.
Compétences requises
Un leadership prononcé
Avec une équipe d’ingénieurs en informatique sous sa responsabilité, le chef d’équipe Intégration et support doit savoir diriger et motiver ses équipiers. Il doit par ailleurs lui-même présenter des compétences techniques et en ingénierie pour superviser le travail des membres de son équipe.
Un excellent relationnel et une grande rigueur
Le chef d’équipe Intégration et support doit savoir affirmer ses idées et son autorité, tout en faisant preuve de diplomatie. Il doit savoir prioriser ses tâches afin de garantir la plus grande efficacité, tout en accordant une grande importance aux détails.
Être curieux et passionné
Passionné par son domaine d’activité, le Chef d’équipe intégration et support doit sans cesse se tenir informé pour maintenir son savoir technique au gré des évolutions.
Contexte
Le Chef d’équipe Intégration et Support fait partie du département système d’information (SI) d’une entreprise. La plupart du temps, on le trouve dans les grandes entreprises.
Evolution et Salaire
Après plusieurs années d’expérience dans le métier, le Technicien Helpdesk peut évoluer vers le poste de responsable informatique. Il peut également choisir de devenir formateur dans le domaine.
Le taux journalier moyen d’un Technicien Helpdesk se situe entre 500 et 800€.
Formation du chef d’Equipe Intégration et support
Pour devenir Chef d’équipe Intégration et support, il faut être diplômé d’un Bac +5 en informatique. La meilleure solution pour accéder à ce métier est de passer par une Ecole d’ingénieur en informatique.
Il est cependant possible d’opter pour une Licence informatique (Bac +3) puis continuer sur un Master en Systèmes d’information ou réseaux informatiques.
Comme tout poste à responsabilités, le poste de Chef d’équipe Intégration et support correspond à un professionnel justifiant de plusieurs années d’expériences, avec une expérience managériale confirmée.
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