Auteur/autrice : L'équipe Mindquest

L’offboarding est l’ensemble des initiatives mises en place par une organisation pour accompagner un collaborateur lors de son départ de l’entreprise. Bien manager un freelance passe par un bon management de l’offboarding. Si les entreprises ont généralement désormais un process d’onboarding bien défini pour faire démarrer au mieux la mission des freelances tech ou IT, l’offboarding est souvent négligé. Et dans le cas du départ d’une ressource externe, il est carrément inexistant dans la plupart des cas. Pourtant, les départements IT des grandes entreprises font souvent appel à une multitude de consultants indépendants, et il est stratégique de bien gérer leur départ et de bien gérer l’offboarding d’un consultant. D’autant plus que de nombreux freelances informatiques travaillent sur des missions longues, parfois en régie, et qu’ils font donc partie intégrante des équipes en place. 

Il est très important de soigner l’offboarding des freelances, mais comment faire ? Quelles actions mettre en place pour créer un processus d’offboarding adapté pour ses freelances informatiques ? Comment bien gérer l’offboarding d’un consultant IT ? Comment manager l’offboarding d’un consultant et comment manager la fin de contrat d’un freelance ? Mindquest vous livre les 7 étapes clefs d’un offboarding réussi. 

Vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension des enjeux de l’offboarding et la mise en place des bonnes pratiques, nous vous éclairons plus en détail dans notre guide pratique sur l’offboarding que vous pouvez télécharger ci-dessous.

1. Communiquez le départ du consultant    

Comment bien gérer l’offboarding d’un consultant IT ? Un offboarding réussi réside d’abord dans une communication réfléchie. Lorsque la mission de votre consultant indépendant touche à sa fin, il est important d’annoncer son départ à l’ensemble des équipes. Il est important de l’annoncer le plus rapidement possible. Notamment aux équipes qui seront directement impactées par son départ. Cela permet de donner au freelance le sentiment d’avoir été pleinement intégré aux équipes au même titre qu’un salarié fixe. De même que le sentiment d’avoir été reconnu comme membre à part entière du projet.  

La gestion de l’offboarding est capitale à la fin de la mission d’un freelance. Cette étape permet à ses interlocuteurs de lui dire au revoir et de créer un environnement de départ humain. Il est aussi important d’annoncer le départ du freelance informatique aux éventuels prestataires externes avec qui il était en contact.  

2. Bien gérer l’offboarding d’un consultant : valorisez le travail effectué et remerciez

Après avoir communiqué le départ du consultant indépendant, il est important de le remercier pour le travail qu’il a effectué. Il est également important de mettre en avant son investissement et ses compétences. Donnez-lui un feedback franc et constructif pour qu’il puisse s’améliorer lors de prochaines missions. Dans la plupart des cas, le freelance apprécie recevoir une lettre de référence. Elle permet au freelance de mettre en avant sa collaboration avec vous, pour décrocher de nouvelles missions. 

Le freelance informatique se sentira d’autant plus reconnu et valorisé pour le travail qu’il a réalisé en travaillant pour vous. N’hésitez pas à lui formuler vos vœux de réussite pour la suite ainsi qu’à avoir une attention personnelle. Le consultant partira ainsi en se sentant apprécié.

3. Organisez et gérez la passation lors de l’offboarding  

Si votre consultant indépendant vous quitte pour laisser place à un nouveau freelance informatique ou passe le relais à quelqu’un en interne, il est crucial d’organiser la passation pour que le freelance puisse transmettre les informations sur son travail et sur les process en cours à son remplaçant.  

Pour bien gérer l’offboarding d’un consultant IT, il peut être judicieux de lui demander de rédiger un dossier avec les missions et tâches qu’il a effectué, les bonnes pratiques… Cette étape de documentation et de transfert de compétences est capitale pour assurer une bonne transition. Cela permet aussi de valoriser le travail du collaborateur indépendant.   

4. Recueillez un feedback constructif de la part du consultant     

Organiser un entretien final ou une “exit interview” avec votre consultant indépendant est très important. Cela vous permettra de savoir de quelle manière vous êtes perçu par un externe qui a travaillé dans votre entreprise.  

N’hésitez pas à lui demander s’il s’est senti le bienvenu, s’il a eu tous les accès et informations nécessaires pour effectuer ses prestations, s’il a pu réaliser tous les objectifs qu’il s’était fixé pour mener à bien sa mission, comment cette mission lui servira pour ces projets futurs, s’il recommanderait votre entreprise à d’autres professionnels, s’il accepterait de travailler à nouveau sur une nouvelle mission pour vous…  

Cet entretien avec votre freelance informatique vous permettra d’obtenir des informations essentielles pour améliorer votre stratégie d’onboarding et d’offboarding. Il est important d’adopter une démarche constructive, tournée vers l’écoute. Cet entretien sera bénéfique pour le freelance qui appréciera d’avoir pu exprimer son opinion. Les freelances IT échangent beaucoup entre eux et la mauvaise réputation de certaines entreprises clientes peut les empêcher d’accéder aux meilleurs profils de consultants. Si vous prenez le temps de valoriser et d’écouter vos consultants jusqu’à la fin, ils ne manqueront pas de le faire savoir à leur réseau.  

5. Clôturez les aspects pratiques et administratifs lors de l’offboarding     

Pour un offboarding réussi, chaque détail doit être réfléchi. Avant le départ, il est important de veiller à ce que le collaborateur indépendant vous restitue tout l’éventuel matériel qui lui a été prêté, en particulier s’il travaillait en régie (ordinateur, badge… etc). Le plus pratique est d’établir une liste au préalable du matériel prêté et ce, au moment de l’onboarding. N’oubliez pas également de vérifier l’état d’usure du matériel.  

Pensez à supprimer tous les accès et les comptes de l’ancien consultant de tous les réseaux, logiciels, ressources et outils collaboratifs de l’entreprise afin de prévenir de potentiels risques de cyber piratage ou des fuites d’informations qui pourraient être préjudiciables à votre entreprise. Cette préparation est importante pour maintenir la sécurité, préserver l’efficience de l’organisation interne et maintenir de bonnes relations de travail.  

Pour que le freelance informatique quitte votre entreprise en toute sérénité, il est également important de clôturer tous les aspects administratifs. 

6. Restez en contact et laissez la porte ouverte     

Il est avantageux de garder contact avec vos anciens freelances informatiques. Notamment si vous souhaitez retravailler avec eux par la suite pour de nouvelles missions. De plus, garder contact à minima via les réseaux sociaux professionnels avec vos anciens consultants indépendants vous permettra d’accéder à leur réseau de freelances IT. Ce qui peut s’avérer bénéfique pour vous. Vous pourrez également suivre leur actualité sur les médias sociaux. De même que vous tenir informé de l’évolution de leurs compétences ainsi que de leurs prestations. De plus, il est intéressant pour le freelance de faire partie de votre réseau car cela représente une forme de recommandation précieuse pour celui-ci. Garder contact avec vos freelances vous permettra aussi de véhiculer les valeurs fortes de votre entreprise.   

7. Utilisez les outils numériques pour faciliter l’offboarding     

Aujourd’hui il existe de nombreux outils pour traiter efficacement les processus d’offboarding. Au même titre que l’onboarding, certaines plateformes spécialisées proposent de gérer au même endroit toutes les tâches liées à l’offboarding. Ces solutions permettent notamment de déconnecter le consultant en un clic de toutes les ressources de l’entreprise. Mais également de recueillir son feedback et de s’occuper de la passation.  

Il peut être intéressant d’échanger avec votre département RH pour adapter les éventuels processus et outils d’offboarding existants pour les ressources internes, aux ressources externes.  

Pour bien gérer l’offboarding d’un consultant IT, gardez en tête que le processus d’offboarding d’un freelance IT ne doit pas être négligé. Tout aussi important que l’onboarding, un processus d’offboarding réussi et efficace est stratégique pour votre département IT. Le consultant indépendant gardera un bon souvenir de votre collaboration après son départ et ne manquera pas de le faire savoir ! 

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Quelle que soit votre entreprise et votre secteur d’activité, vous avez certainement déjà entendu parler de l’offboarding. En opposition à l’onboarding, terme désignant l’intégration de nouveaux individus dans une entreprise, l’offboarding correspond à la période et aux initiatives qui accompagnent le départ d’un collaborateur. Dans le secteur de l’IT, il est courant de faire appel à des consultants indépendants, qui sont eux-mêmes amenés à travailler pour différents clients et à changer régulièrement d’entreprise. Les périodes d’offboarding sont donc récurrentes dans la vie d’un développeur freelance, d’un consultant SAP FI CO ou d’un expert UX/UI indépendant. Et tout comme il est capital de soigner l’onboarding pour faire démarrer au mieux la mission d’un freelance IT, il est stratégique pour une entreprise de porter une attention particulière à l’offboarding et de soigner l’offboarding des freelances. 

Vous êtes régulièrement amenés à travailler avec des freelances IT ? Alors cet article est pour vous ! Découvrez pourquoi soigner l’offboarding des freelances ! Mindquest vous explique pourquoi il est important d’établir une stratégie et des process clairs d’offboarding pour les freelances au sein de votre département informatique.

Vous souhaitez avoir une vue d’ensemble des différentes étapes pour accompagner au mieux le départ de vos consultants IT ? N’hésitez pas à télécharger notre fiche pratique offboarding ci-dessous ?

Soigner l’offboarding des freelances : qu’est-ce que l’offboarding ? 

L’offboarding est le processus regroupant l’ensemble des actions mises en place pour accompagner un collaborateur jusqu’à son départ de l’entreprise. Il est donc la dernière étape dans le parcours professionnel du collaborateur au sein de l’entreprise. Une bonne gestion de l’offboarding d’un consultant IT s’effectue en 7 étapes.  

Généralement soucieuses de soigner l’onboarding de leurs collaborateurs, c’est-à-dire l’accueil et l’intégration des nouveaux talents recrutés, ainsi que de s’investir dans le parcours d’évolution professionnelle en interne de ceux-ci, les entreprises délaissent parfois la dernière étape, celle où le collaborateur quitte l’entreprise pour de nouveaux horizons professionnels. Or l’étape de l’offboarding est une étape tout aussi importante que les précédentes. La bonne gestion d’un départ est en effet une phase de transition essentielle. Elle permet par ailleurs de faciliter l’intégration d’éventuels remplaçants. 

De plus en plus d’entreprises en comprennent l’importance et mettent en place des processus d’offboarding adaptés pour préparer le départ de leurs employés, à la suite d’une démission, d’un licenciement ou encore d’une rupture conventionnelle. Mais qu’en est-il pour les collaborateurs externes et temporaires tels que les freelances IT ?  

L’intérêt de l’offboarding pour les freelances IT 

Pourquoi soigner l’offboarding des freelances ? Les consultants indépendants sont de plus en plus nombreux, et en particulier au sein des départements IT. Que vous possédiez ou non une procédure d’offboarding pour vos collaborateurs permanents, il est important d’adapter celle-ci ou d’en créer une dédiée au départ de vos collaborateurs non permanents.  

Quel que soit le contexte du départ d’une ressource externe (fin de contrat du freelance, départ de manière anticipée ou à l’initiative du freelance) il est essentiel d’accompagner votre consultant indépendant dans la fin de sa mission et de bien soigner l’offboarding des freelances. Bien manager l’offboarding est un élément essentiel pour bien manager un freelance jusqu’au bout.

Soigner l’offboarding des freelances IT pour : 

Faciliter une éventuelle passation 

Les départements IT font généralement appel à des freelances dans le cadre de projets précis. Notamment avec un cahier des charges prédéfini et des objectifs de réalisation. La fin d’une mission constitue ainsi souvent la fin d’un projet ou d’une tâche spécifique. Mais la fin d’une mission IT nécessite un travail de documentation, de passation, ou de transfert de compétences en interne.    

En tant que manager opérationnel, il est indispensable de guider le freelance en fournissant un cadre à cette phase de transition. 

Fidéliser et augmenter les chances de nouvelles futures collaborations 

Soigner votre procédure d’offboarding peut avoir un réel impact sur votre marque employeur. Mais un bon offboarding peut aussi s’avérer très utile si vous espérez retravailler avec le freelance sur d’autres missions futures. En assurant une expérience positive à vos freelances lors de leur départ, vous augmentez vos chances de retravailler avec eux.  

Il est ainsi important de considérer jusqu’à la fin le travailleur freelance comme tout autre collaborateur de votre entreprise. De plus, si vous accompagnez le départ de votre consultant en lui apportant votre soutien pour ses nouveaux challenges, il se souviendra de votre professionnalisme et gardera un bon souvenir de son départ. Ce qui lui permettra d’envisager revenir effectuer de nouvelles missions pour vous. Ne négligez pas cet aspect car la réembauche d’un ancien collaborateur, a de nombreux avantages pour les entreprises. Elle constitue un vrai gain d’argent et de temps notamment sur les processus de recrutement et d’onboarding. 

Promouvoir votre marque employeur 

Il est important qu’un consultant IT vous quitte sur une note positive. De manière à ce qu’il garde une bonne opinion de votre équipe et de votre entreprise. S’il quitte votre organisation dans de bonnes conditions, il sera plus à même de vous faire une bonne publicité. De plus, il pourrait même devenir un futur client ou ambassadeur de votre entreprise auprès de futurs salariés, clients ou toute personne de son réseau.  

Les freelances réseautent beaucoup sur les plateformes en ligne telles que LinkedIn et n’hésitent pas à parler de leurs expériences. Le monde de l’IT est un petit monde et les nouvelles vont vite chez les consultants indépendants. Si vous prenez le temps d’accompagner vos consultants indépendants dans leur départ de l’entreprise, au moyen d’un processus d’offboarding efficace et pertinent ils ne manqueront pas de le faire savoir à leur réseau.  

Un offboarding réussi participe à construire et entretenir votre réputation en tant qu’entreprise cliente. De plus cela participe à préserver votre image et votre marque employeur. Marque employeur qui est d’autant plus capitale dans le monde de l’IT où la guerre des talents fait rage. 

Dans le sens inverse, si votre consultant vous quitte avec une mauvaise opinion sur vous, il n’hésitera pas à exprimer son mécontentement et à vous laisser un avis négatif sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes telles que Glassdoor. Ainsi, ce que les freelances pensent de votre entreprise peut être déterminant pour votre image et votre réputation.  

Conclusion

En conclusion, gardez en tête qu’il est très important de ne pas négliger le processus d’offboarding de vos consultants indépendants. Ainsi que de bien soigner l’offboarding des freelances. Plus vous leur offrirez une expérience positive lors de leur départ plus ils se souviendront positivement de vous. Ils communiqueront ainsi en bien de votre entreprise à leur réseau. Et qui sait ? Peut-être reviendront-ils travailler avec vous sur de nouvelles missions plus vite que prévu !  

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