Mois : avril 2019

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Technicien Helpdesk : Fiche métier

Fiche métier : Technicien Helpdesk
Technicien Helpdesk : métier, missions, salaire, formation, compétences

Au sein de l’entreprise, le Technicien Helpdesk occupe une fonction support fondamentale. En effet il permet aux utilisateurs de systèmes informatiques de trouver des réponses rapides et adaptées à leurs questions.

Egalement appelé technicien support ou technicien de maintenance en informatique, il gère le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques (matériels et logiciels) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.

Le métier de Technicien Helpdesk

Quelles sont ses missions ?

Effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements IT
Ce professionnel a pour mission de prendre en charge les éventuels appareils défectueux, afin de procéder à une réparation ou à une commande de nouvelles pièces.

Configurer un poste selon les besoins de l’utilisateur
Sur site, il doit également configurer les postes selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de leur bon fonctionnement. De plus, il peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel ou encore sécuriser les réseaux.

Guider l’utilisateur pour identifier les éventuels problèmes
A distance, il devra obtenir des explications auprès de l’utilisateur sur le problème rencontré afin de le guider dans la résolution.

Compétences requises

Solides connaissances des logiciels
Pour assurer un service optimal, le Technicien Helpdesk doit connaître parfaitement les programmes et logiciels spécifiques qu’il utilise au quotidien.

Esprit d’analyse
Avant de procéder à toute opération de dépannage ou de maintenance, le technicien doit s’assurer d’avoir analysé correctement la situation. Ensuite, il doit être capable de proposer plusieurs pistes de résolution du problème afin de parer à toute éventualité.

Qualités pédagogiques
Le sens du relationnel et la capacité à guider l’utilisateur dans la résolution du problème sont des qualités primordiales pour le poste. Ainsi, il doit faire preuve de patience et savoir décrire de manière claire la démarche à suivre à l’utilisateur.

Contexte

Ce professionnel peut être amené à travailler sur un site particulier ou donner des conseils via la téléassistance.
Les entreprises de services numériques constituent les principaux employeurs, à l’instar des sociétés spécialisées IT et des centres d’appels.

Evolution et Salaire

Après plusieurs années d’expérience dans le métier, le technicien peut évoluer vers le poste de responsable informatique. De plus, il peut choisir de devenir formateur dans le domaine.
Le taux journalier moyen se situe entre 150 et 350€.

Formation de Technicien Helpdesk

Pour devenir Technicien Helpdesk, une formation informatique Bac +2 en BTS ou DUT est nécessaire.

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Découvrez également notre fiche métier : Technicien Poste de Travail

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Devenir freelance Freelance informatique / tech

Les étapes pour devenir freelance

ligne de départ : les étapes pour devenir freelance
Tout savoir sur les modalités administratives, les démarches à effectuer et les étapes pour devenir freelance IT.

Pour beaucoup, devenir freelance représente un rêve synonyme d’autonomie et de liberté de travail. Le marché du travail français est d’ailleurs fortement marqué par l’entrepreneuriat, qui prend une place de plus en plus importante avec une hausse des freelances IT. Se lancer en tant que freelance ne va cependant pas de soi, il est important de réfléchir à quelles sont les bonnes questions à se poser, ainsi que de vous poser la simple question Suis-je vraiment fait pour être freelance ? De plus prenez en compte dans votre réflexion quels sont tous les frais à prévoir. Si vous êtes convaincu d’avoir l’âme d’un freelance et que cette aventure ne vous fait pas peur, notez que se lancer en freelance requiert toutefois le respect de plusieurs étapes en amont. Quelles sont les étapes pour devenir freelance et ainsi vous lancer dans l’aventure du freelancing ?

Vous souhaitez vous lancer en freelance ? N’hésitez pas à télécharger notre guide pratique de démarrage en freelance pour bien débuter votre activité de consultant indépendant.

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Réfléchissez à l’offre que vous souhaitez proposer

Que faire pour travailler en freelance ? Un freelance est d’abord et avant tout un chef d’entreprise. Il est donc indispensable, parmi les étapes pour devenir freelance, de réfléchir en amont sur la nature des services que vous souhaitez proposer. Une fois que vous avez défini votre domaine d’intervention, notamment en fonction de vos aspirations et de votre expérience, vous devez confronter cette idée fondatrice à la réalité du marché. Le jeu de l’offre et de la demande va-t-il est-il à votre avantage ? Réfléchissez sur l’état du marché, de la concurrence dans votre domaine d’expertise ainsi qu’à votre clientèle cible.

Vous ne présenterez en effet pas vos services de la même manière selon que vous comptez vous adresser à des grandes entreprises ou des PME par exemple.

Réaliser une étude de marché sérieuse revient donc à réaliser une étude orientée autour des clients et de leurs réels besoins.

Établissez un Business Model pour votre future activité

Le fait de réaliser un Business Model de freelance vous permettra d’avoir une vision objective sur l’ensemble de votre projet, notamment d’un point de vue économique. De cette manière, vous vous rendrez rapidement compte de la viabilité de votre activité et pourrez affiner votre principal atout concurrentiel.

Le Business Model de freelance doit comporter certains éléments essentiels comme :

  • La plus-value de votre offre de services pour vos clients. Pourquoi ces derniers feraient-ils appel à vous plutôt qu’à un autre professionnel concurrent ?
  • Votre clientèle-cible et son profil
  • Les canaux de présentation et de diffusion de vos services ou produits. Quel process comptez-vous utiliser ?
  • Le type de missions à privilégier : missions longues ? missions courtes ?
  • Votre rémunération et vos sources de revenus
  • Les ressources nécessaires pour lancer votre activité : matérielles, humaines et financières
  • La prise en compte de vos coûts : charges professionnelles, abonnement à des logiciels indispensables à votre activité, coûts fixes et variables.
  • Un plan d’action précis et s’étalant sur 3 ans. Fixez-vous des objectifs atteignables, par tranche d’une année. Pour chaque grand objectif fixé, déterminez des sous-objectifs avec une durée de 3 mois. Chaque objectif et sous-objectif doit se rattacher à une action concrète à mettre en place.

Choisir le bon statut pour votre activité : une obligation parmi les étapes pour devenir freelance

Pour toute activité de freelancing, le choix du statut juridique est un passage qui est obligatoire. En fonction de votre situation personnelle et de votre projet, vous choisirez le statut d’indépendant qui vous convient le mieux.

La majeure partie des freelances débutent en tant qu’auto-entrepreneurs. L’auto-entrepreneuriat est une manière de tester la réussite d’un projet, notamment dans une perspective d’agrandissement à plus long terme. Ce statut d’indépendant peut également se privilégier, en guise de seconde activité, en plus d’une activité salariée par exemple.

En revanche, sachez que si vous optez pour ce statut, vous ne pourrez pas vous associer ni déduire vos charges professionnelles. Vous hésitez à opter pour la société par actions simplifiées unipersonnelle (SASU) ?Cette dernière permet de se considérer comme salarié de votre entreprise.

Enfin, avant de vous lancer complètement dans votre activité de freelancing, ouvrir un compte bancaire dédié séparé de votre compte personnel fait partie des étapes pour devenir freelance. Aujourd’hui, de nombreux acteurs bancaires proposent des solutions adaptées aux freelances. C’est le cas de Mansa, qui permet aux indépendants d’accéder au prêt bancaire.

Pour démarrer votre carrière freelance sous les meilleurs auspices et savoir comment démarrer en freelance, nous vous conseillons de consulter notre Guide pratique de démarrage en freelance ainsi que notre guide pour auto-entrepreneurs et de suivre les conseils de Thomas Delfort CEO de Mindquest pour bien démarrer son activité.

Vous êtes convaincu de vouloir vous lancer dans l’aventure freelance mais vous ne savez pas par où commencer ? Lisez notre dossier spécial Devenir freelance informatique, pour tout savoir.

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Analyste d’exploitation : Fiche métier

Analyste d'exploitation : Fiche métier
Analyste d'exploitation : métier, missions, salaire, formation, compétences

Dans une grande entreprise, sa présence s’avère indispensable pour résoudre les problèmes que pourraient rencontrer les utilisateurs des systèmes informatiques. En effet, l’analyste d’exploitation assure la mise en place et le bon fonctionnement des moyens de production et des systèmes d’information. Il agit sous la direction du responsable d’exploitation.

Il arrive que l’on retrouve l’analyste d’exploitation sous le nom d’ingénieur d’exploitation. Et plus rarement, sous diverses autres appellations telles qu’ingénieur de production, analyste de production, analyste de réseaux ou encore l’analyste support diffusion maintenance.

Le métier d’Analyste d’exploitation

Son rôle ? Garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information. Ses principales missions sont au nombre de trois. Réaliser l’intégration technique d’application, apporter un soutien aux utilisateurs et analyser les rapports techniques.

L’analyste d’exploitation devra donc optimiser les systèmes d’exploitation et les outils de production, grâce à des solutions techniques et méthodologiques. Il participe également à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation. Cette étape lui permet ensuite d’élaborer et de diffuser des procédures d’exploitation. Il a enfin pour mission de suivre les performances via des tableaux de bord qu’il met souvent lui-même en place.

Compétences requises

Excellent sens de l’organisation
L’analyste d’exploitation doit souvent savoir travailler dans un climat d’urgence permanente, en raison des délais à respecter et des imprévus. Il doit donc faire preuve de rigueur et savoir gérer la pression.

Compétences techniques
Il doit avoir une connaissance experte et globale de l’informatique (applications, matériels, systèmes d’exploitation, logiciels…). Il doit savoir s’adapter aux évolutions techniques et se tenir constamment informé des dernières mises à jour. Ses compétences techniques lui permettent également de savoir quelle solution adopter pour optimiser au mieux les systèmes d’exploitation et les outils de production.

Capacité d’écoute et disponibilité
En recherche permanente de solutions, l’analyste doit avoir une grande capacité d’écoute pour détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution. Il doit également être disponible pour pouvoir répondre au mieux aux demandes des différents intervenants ou utilisateurs.

Contexte

L’analyste d’exploitation est le plus souvent recruté par les grandes entreprises et les sociétés d’infogérance (banque, assurance, grande distribution…). Ce professionnel peut toutefois être amené à travailler aussi bien en entreprise que directement chez l’utilisateur.

Carrières et Salaire

Le taux journalier moyen se situe entre 250 et 500€.
Les perspectives d’évolution se font vers des postes d’administrateur système et réseau, ingénieur système et réseau, responsable d’exploitation ou responsable de production.

Formation Analyste d’Exploitation

Pour devenir analyste d’exploitation, il faut posséder à minima un BTS ou un DUT (bac +2) en informatique, en sachant que certains employeurs recherchent davantage des profils présentant un Bac +4 (maîtrise en informatique, IUP informatique, MIAGE…) ou sortant d’une école d’ingénieur. La certification ITIL est un plus pour prétendre au poste d’analyste d’exploitation.
Le poste peut être accessible aux débutants mais il est le plus souvent réservé à des cadres présentant une expérience professionnelle de 2 ou 3 ans.

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Découvrez également la fiche métier : Product Owner

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Décideurs IT Recruter un consultant IT Risques & erreurs à éviter

3 erreurs à éviter lors du recrutement de freelances

3 erreurs à éviter lors du recrutement de freelances
Club Freelance vous aiguille sur les 3 erreurs majeures à éviter dans le cadre du recrutement d’un prestataire indépendant tel qu’un freelance.

Les profils freelances sont de plus en plus en vogue au sein du monde du travail. Et pour cause : ils offrent une main d’œuvre souvent très qualifiée. Notamment dans le cadre d’une recrudescence ponctuelle d’activité dans l’entreprise. Découvrez les 3 erreurs à éviter lors du recrutement de freelances.

Les freelances sont aussi des profils intéressants en termes de coûts et de disponibilité pour l’entreprise recruteuse. Néanmoins, bien que le recrutement des freelances le temps d’une ou plusieurs mission(s) soit intéressant, il est indispensable de ne pas commettre d’impair et d’éviter certains pièges.

1ère erreur : ne pas vérifier en amont les qualifications du freelance

Il peut arriver qu’un freelance s’estime expert dans un domaine qui vous intéresse tout particulièrement, sans pour autant justifier de ses qualifications. Ainsi, la première erreur la plus notable est celle des freelances recrutés pour une compétence particulière dont ils ne disposent pas en réalité, ou peu adaptée à la réalité de votre projet.

Afin de vous prémunir contre cette difficulté qui peut causer du tort ; tant financièrement qu’en termes de réputation ; il est préférable de vous assurer en amont de la véracité des propos du freelance. Il faut donc ainsi évaluer ses compétences techniques.

Lors de votre rencontre, discutez avec lui et n’hésitez pas à poser des questions pointues sur son domaine de compétences. Vous vous rendrez rapidement compte de la réalité de la situation. De même, mieux vaut pouvoir répondre à ces quelques questions avant de vous engager dans un contrat avec un freelance :

  • Le freelance vous a-t-il fait part d’exemples de missions réussies ?
  • Le freelance a-t-il justifié de ses compétences par des documents, de quelque nature que ce soit ?
  • Avez-vous des preuves de l’activité de ce candidat freelance ?
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2ème erreur : recruter un freelance qui ne partage pas les valeurs de votre entreprise

Parfois, il peut arriver que le freelance recruté ne partage pas les valeurs phares de votre structure d’entreprise. Afin d’éviter au maximum les divergences de modes de fonctionnement ; ce qui peut conduire en pratique à des divergences dans le mode de communication et l’entente générale ; il est préférable de choisir un freelance qui saura cerner les valeurs d’entreprise. De manière générale, n’oubliez pas de tester le « savoir-être », en plus du « savoir-faire » du candidat.

Il en va de même concernant l’obligation de confidentialité. Elle concerne certaines entreprises dans le cadre des missions qu’elles confient à leurs prestataires extérieurs. Il convient alors de s’assurer que le freelance conservera pour lui les informations de l’entreprise et ne les divulguera pas.

Bien que ce ne soit pas un élément essentiel aux obligations légales au recrutement d’un freelance, la signature d’un contrat de confidentialité peut-être mise en place. Il permet d’engager le freelance à respecter le caractère confidentiel des informations communiquées. S’il enfreint cette obligation, il engage sa responsabilité.

3 erreurs à éviter lors du recrutement de freelances : fixer une rémunération inadaptée par rapport au marché des freelances

Une troisième erreur commune à de nombreuses entreprises consiste à rémunérer un freelance à un prix supérieur ou inférieur à celui normalement pratiqué dans son domaine de compétences.

Si vous fixez une rétribution journalière trop conséquente, au regard des grilles tarifaires des prestataires dans le même secteur et au même niveau d’expérience, votre collaboration risque de ne pas être pérenne sur le long terme, et cela peut poser des problèmes d’équilibre en interne.

Au contraire, si vous fixez une rémunération trop faibles, vous aurez des difficultés à attirer de bons profils, avec un niveau d’expérience conséquent.

Les entreprises les plus confrontées à cette problématique sont celles qui n’ont pas l’habitude de recruter des freelances, dans un domaine d’activité donné. La collaboration est à envisager sous un angle équilibré et dans un rapport « gagnant – gagnant ». Ce n’est qu’à cette condition que la collaboration sera efficiente sur le long terme.

Vous êtes à la recherche d’un prestataire freelance informatique ? Club Freelance vous propose de nombreux profils différents, compétents dans leurs domaines respectifs, et vous accompagne dans la sélection du candidat qui répond le mieux à vos attentes.

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