Club Freelance a sélectionné pour vous les articles les plus récents au sujet du recrutement dans l’IT.
Le secteur du Cloud recherche activement de nouveaux collaborateurs
L’activité du Cloud public a connu en 2020 une hausse de 50 %. Dans cette perspective, Scaleway et Jems recrutent respectivement 100 et 300 professionnels pour répondre aux besoins de cette demande en pleine croissance.
Le recrutement IT ne s’est pas écroulé en France selon Linkedin
Au cours du mois d’octobre, la France a observé la meilleure reprise de ses taux de recrutement sur le marché des métiers IT, soit +15% en variation annuelle par rapport à l’année précédente, parmi 15 pays étudiés par Linkedin. Les métiers du code et de l’ingénierie font partie des compétences les plus prisées du marché.
Les conséquences de la pandémie sur l’emploi IT : un bilan provisoire contrasté
Un an après le début du premier confinement et alors que la France en subit un troisième, quelques tendances se dessinent sur les conséquences de la pandémie sur l’emploi IT. Bilan en demi-teinte.
Quel est le rôle du consultant GED ? Découvrez dans cette fiche métier ses missions, ses compétences, sa formation ou encore son salaire.
La GED ou gestion électronique des documents, désigne tous les processus numériques liés à la gestion des flux de documents électroniques ainsi qu’aux données associées et permet d’optimiser leur gestion et leur exploitation par des moyens électroniques spécialisés et performants. La gestion électronique des documents s’effectue grâce à l’utilisation d’un logiciel de GED qui va prendre en charge les opérations et actions destinées à traiter et à exploiter les documents/ Par exemple : la capture, l’acquisition, la numérisation, la validation, la diffusion, le classement, l’indexation, l’archivage… C’est le logiciel qui va permettre la mise en place des fonctionnalités et des systèmes nécessaires au sein d’un même outil.
Le logiciel GED permet de simplifier l’accès aux documents d’entreprise par les collaborateurs. Ceci grâce à une interface ludique et à des applications sur smartphone. De plus, le logiciel permet d’analyser les flux de documents et d’automatiser certaines tâches répétitives, telles que la validation des factures fournisseurs.
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1. Le métier de Consultant GED
La gestion électronique des documents permet aux entreprises d’avoir une prise en charge de leurs fichiers et contenus depuis la numérisation des documents papiers ou création des fichiers électroniques et pendant tout le délai légal de conservation. La mise en place d’une gestion électronique des documents au sein d’une entreprise permet ainsi de dématérialiser les processus métier liés aux documents numériques. C’est alors qu’intervient le consultant GED.
Le consultant GED a pour rôle de piloter des projets d’intégration et de déploiement du logiciel de GED. Ce professionnel formalise les besoins, étudie l’adéquation de la solution, les reprises de données, les interfaces et définie le paramétrage. Il a pour objectif d’assurer la bonne gestion des projets et la satisfaction du client. Il peut également réaliser des missions d’appui et d’accompagnement.
Le consultant GED a également pour mission d’optimiser les processus, de diriger les maintenances et de contribuer au processus de gestion des incidents. Il s’occupe également de mettre à jours les éléments factuels et d’analyse.
Le consultant GED doit avoir une complète compréhension des problématiques de déploiement des systèmes d’information GED. Il doit avoir de solides compétences informatiques et une culture générale avisée. Il est un expert des logiciels de gestion électronique des documents et maîtrise parfaitement leur implémentation.
2.2. Force de proposition et esprit d’équipe
Le consultant GED doit être autonome, force de proposition, rigoureux et méthodique. Il est également important qu’il ait un bon sens du relationnel, qu’il sache travailler en équipe et qu’il soit capable d’animer des processus transversaux. Car il sera amené à interagir régulièrement avec des équipes diverses. Ce professionnel doit également posséder une grande capacité d’adaptation et d’analyse.
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3. Salaire du Consultant GED
Le salaire est très variable selon les sociétés, les régions et le niveau d’expérience. Le salaire d’un Consultant GED démarre généralement autour des 35.000 € annuel. Cependant, grâce à l’expérience gagnée, ce salaire peut très rapidement augmenter autour des 50.000 € annuel. Côtés freelances, les taux journaliers moyens oscillent entre 300 et 600 €.
Pour devenir consultant GED il faut être diplômé en gestion de projet informatique. Pour cela l’idéal est ainsi d’avoir un niveau d’étude Bac +5. Il est également possible de suivre une formation d’ingénieur IT en école d’ingénieur ou une formation universitaire équivalente.
5. Téléchargez votre fiche métier
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Aujourd’hui, les entreprises recrutent de plus en plus de freelances. En effet, il est de plus en plus simple de faire appel à des consultants indépendants. Notamment grâce à l’essor de plateformes et sociétés de mise en contact entre indépendants et entreprises telles que Mindquest. Mais pourquoi faire appel à un collaborateur indépendant plutôt que de recruter un collaborateur sous contrat fixe quand on est à la tête d’une équipe ou d’un département informatique ? Quels sont les avantages à recruter un freelance ? Et quels sont les inconvénients de recruter un consultant SAP FI CO, un développeur web ou encore un consultant SAP ? Recrutement d’un freelance informatique : avantages et inconvénients, nous vous livrons notre éclairage sur le sujet.
Avantages de recruter un freelance IT :
Le recrutement d’un freelance informatique présente des avantages et inconvénients. Voyons tout d’abord quels sont les avantages des freelances pour votre entreprise.
Recruter un freelance IT peut s’avérer moins onéreux
Tout d’abord, faire appel à un freelance présente des avantages économiques pour les entreprises. A première vue, les tarifs d’un freelance peuvent paraître élevés par rapport à la rémunération d’un salarié en entreprise. Mais vous devez prendre en compte le fait que le recrutement d’un freelance informatique se réalise pour des projets bien précis et délimités sur une plus courte durée que lorsque vous décidez d’embaucher un salarié. De plus, lorsque vous faites appel à un freelance vous n’aurez pas à payer les charges ainsi que les cotisations salariales et sociales sur la rémunération que vous lui octroyez car c’est le consultant indépendant qui les paye lui-même. En d’autres termes, vous n’avez pas à vous soucier des charges sociales et n’avez à le payer que pour le travail effectué.
Embaucher un freelance permet ainsi à l’employeur, ou plutôt au client, de réduire ses coûts sur le projet. Mais aussi de pouvoir faire appel à un plus grand nombre de personnes sous le statut de travailleur indépendant que sous celui de salarié, avec un même budget. Ainsi, faire appel à un freelance IT peut s’avérer moins onéreux que d’embaucher un travailleur sous contrat fixe. Mais il est important de bien comparer le coût d’embaucher un salarié ou de faire appel à un indépendant pour savoir quelle solution est la plus appropriée en fonction de vos besoins. Travailler avec un freelance permet également d’alléger et de simplifier la gestion administrative. Ce qui est un avantage des freelances non négligeable pour une entreprise.
Les freelances offrent une grande flexibilité
Le statut de travailleur indépendant du freelance lui assure une plus grande flexibilité qu’un salarié. En effet, il est son propre patron et n’a pas de bureau officiel. C’est un travailleur mobile qui s’adapte très facilement à de nouveaux lieux et environnement de travail. Il peut ainsi travailler de n’importe où et effectuer les missions aussi bien chez lui qu’au sein des bureaux de l’entreprise cliente. De plus, le freelance informatique travaille indépendamment des contraintes horaires. Il ne connaît pas vraiment les 35h et sera souvent disponible sur des plages horaires relativement longues tout en étant réactif. En effet, il gère seul son planning en fonction des projets sur lesquels il a choisi de travailler.
En termes de flexibilité, le travail avec un freelance permet d’éviter les longs délais liés à l’attente de validation des budgets d’embauche et aux questions hiérarchiques. Les freelances offrent également plus de flexibilité. Vous pouvez engager un indépendant pour une mission, décider de la date de fin de la collaboration et éventuellement prolonger la période si besoin.
Les freelances ont de l’expérience et de l’expertise
Du fait de leur missions variées chez différents clients, les freelance informatiques ont généralement acquis une grande expérience. De plus ce sont de véritables experts dans leur domaine. Faire appel à un freelance vous permet ainsi de bénéficier d’une expertise et de compétences dans un domaine précis. Mais également de s’assurer d’un travail de qualité. Car le principal atout et capital du freelance est son savoir-faire.
Un freelance doit se démarquer des autres freelances de son domaine d’expertise. C’est pourquoi il est en constante formation et quête de perfectionnement. Ce qui fait de lui un travailleur mettant régulièrement à jour ses compétences et connaissances. De plus, les consultants indépendants font généralement preuve d’une grande polyvalence. L’expertise des freelances tech et IT est ainsi un atout pour votre entreprise et pour l’exécution de la mission.
Une forte motivation à satisfaire le client
Pour un freelance, la satisfaction du client est primordiale car sa réputation en dépend. En effet, un client satisfait n’hésitera pas à recommander le freelance par le bouche-à-oreille. Ce qui peut lui permettre de décrocher de nouveaux contrats de missions auprès de nouveaux clients. Le freelance va ainsi s’assurer de comprendre parfaitement ce qui est attendu de lui et les enjeux de sa mission. Ceci dans l’objectif de faciliter la coopération et de satisfaire son client sur tous les points.
Contrairement à un salarié, il va systématiquement chercher à identifier le processus de travail dans son nouvel environnement. De plus il sera totalement dédié à la mission qui lui est confiée. Car un projet réussi sera pour lui la meilleure publicité qu’il puisse faire de son travail. Les freelances sont connus pour faire preuve d’un grand professionnalisme de manière à garder de bons contacts avec leurs clients. Ils mettent généralement un point d’honneur à les satisfaire.
Réseau et regard neuf
Un freelance IT travaille généralement beaucoup en réseau, et à l’habitude de rencontrer de nombreux collaborateurs au cours de ses différentes missions. Il dispose ainsi d’un large carnet d’adresses et peut aisément vous conseiller d’autres consultants indépendants sur d’autres domaines d’expertise IT. Ce qui peut vous permettre de créer une équipe technique à partir de freelances capables de mener à bien de petites missions comme des projets de grande envergure.
Il est également important de noter qu’un freelance, de par son point de vue externe, peut vous apporter un regard nouveau sur votre projet. Ce qui peut être vecteur de créativité et d’innovation dans votre entreprise.
Découvrez notre dossier spécial : Pourquoi recruter un freelance informatique ?, pour tout savoir sur quand et comment recruter un freelance informatique ainsi que sur les avantages à recruter un freelance IT.
Inconvénients de recruter un freelance IT :
Le recrutement d’un freelance informatique présente des avantages et inconvénients. Voyons maintenant quels sont les inconvénients des freelances pour votre entreprise.
Moins de contrôle
Comme son nom l’indique, un travailleur indépendant est “indépendant”. Le freelance n’est alors pas soumis à l’autorité de son client puisqu’il est son propre patron et ne fait que lui apporter une prestation externe. Le client ne pourra alors pas surveiller ni contrôler ses activités dans les détails. La relation entre le client et le freelance est une collaboration et ne reflète pas de hiérarchisation. Or cette situation ne convient pas pour toutes les fonctions et certains postes nécessitent une relation professionnelle de subordination.
Incertitude sur la pérennité des collaborations
Autre inconvénient à travailler avec un freelance : l’incertitude sur la pérennité des collaborations. En effet, les collaborations peuvent parfois être de courte durée. Car les freelance informatiques travaillent toujours avec plusieurs clients. Ce qui fait qu’ils peuvent être amenés à refuser une mission si d’autres missions leur sont déjà proposées par d’autres clients et qu’ils ne sont pas disponibles. Si le freelance n’est pas disponible pour la mission que vous lui aviez dédiée, cela peut engendrer une perte de temps liée à la recherche d’un nouveau freelance.
Tous les postes ne sont pas adaptés au freelancing
Si vous avez besoin de quelqu’un sur du long-terme, il est parfois préférable de vous tourner vers un salarié classique. En effet, certaines fonctions ne se prêtent pas au freelancing. Prenons l’exemple d’un manager IT destiné à gérer des projets de long terme et à réaliser des recrutements dans son équipe, Le professionnel en question doit pouvoir se projeter dans l’entreprise sur une période conséquente pour mener à bien ses missions. Il doit être le garant des valeurs de l’entreprise et faire preuve d’un plus grand engagement personnel. Dans ce cas, un emploi en CDI est plus adapté qu’une mission en freelance.
Pour finir, le recrutement d’un freelance informatique présente divers avantages et inconvénients. En effet, faire appel à un consultant indépendant est une alternative avantageuse au recrutement d’un collaborateur sous contrat fixe. L’avantage des indépendants, c’est que leur recrutement représente une solution simple, rapide et efficace qui est bénéfique pour l’entreprise. Ceci que ce soit dans le cadre d’une mission ponctuelle ou d’une collaboration de plus longue durée. Cependant les freelances informatiques ne conviennent pas à toutes les situations. Si vous envisagez de recruter un freelance IT, il est important de bien étudier la situation au préalable pour prendre la décision la plus adaptée.
Vous souhaitez recruter des consultants IT pour mener à bien des missions en freelance ou en CDI au sein de vos projets ? Rejoignez Mindquest et faites-vous accompagner par notre équipe d’experts en recrutement.
Nous sommes heureux de vous annoncer que Club Freelance est désormais membre à part entière de l’APSCo ; l’association britannique qui promeut les valeurs d’innovation et d’excellence dans le domaine du recrutement. Cette adhésion, soumise à de nombreux critères d’éligibilité, met en exergue le sérieux et la qualité de notre service. Elle s’inscrit également pleinement dans notre objectif d’internationalisation.
À propos de l’APSCo
L’APSCo (Association of Professional Staffing Companies) est une association britannique qui fédère les acteurs les plus performants de l’industrie du recrutement professionnel. Elle défend les valeurs d’excellence de notre métier.
Fondée en 1999, l’association s’est rapidement développée pour devenir le porte-parole de référence du secteur du recrutement professionnel. Elle représente aujourd’hui des organisations et des partenaires de confiance.
L’accréditation APSCo est ainsi reconnue par les candidats et les employeurs comme une marque de qualité différenciatrice dans l’acquisition de talents professionnels.
Pourquoi adhérer à l’APSCo ?
Un gage de sérieux et de qualité
L’adhésion à l’APSCo confère à Club Freelance un label de qualité. Fiable et reconnu, ilconstitue un véritable facteur de différenciation.
C’est la reconnaissance de la grande valeur ajoutée de notre service, et de la satisfaction de nos clients et candidats.
L’accès à un large panel de ressources
L’APSCo est par ailleurs une large plateforme de discussions et d’échanges. Elle réunit les meilleurs acteurs du secteur autour d’un but commun : innover dans notre métier de recruteurs et améliorer sans cesse notre service.
L’association offre par ailleurs toute une gamme de services de qualité. Elle permet à nos équipes d’accéder à de nombreuses ressources et études de marché, pour appréhender au mieux les évolutions du monde du recrutement au profit de nos clients et candidats.
Un pas de plus vers l’international
Adhérer à l’APSCo, c’est renforcer notre présence sur le marché britannique, où Club Freelance est implantée depuis sa naissance, puisque le premier bureau historique de l’entreprise est situé à Londres.
Cette adhésion s’inscrit pleinement dans nos ambitions de développement à l’international. Ainsi, elle nous donne accès à une multitude de ressources pour renforcer notre présence européenne.
La cybercriminalité est un sujet qui vous intéresse ? Club Freelance a sélectionné les meilleurs articles d’actualité pour vous aider dans votre veille stratégique !
Cybercriminalité et fuites des données : un développement exponentiel en 2020
L’année 2020 a été marquée par une pandémie mondiale qui a paralysé la vie et l’économie de nombreux pays. Les habitants se sont cloîtrés chez eux pour se protéger physiquement, tout en continuant, voire en multipliant, leurs activités numériques.
Depuis un an, 18 millions de Français ont été victimes de la cybercriminalité
Les Français se sentent plus vulnérables aux attaques informatiques depuis la pandémie de Covid-19. Ils remarquent, à juste titre, que leur temps de présence en ligne a augmenté. Un sentiment renforcé par les chiffres de la cybercriminalité : au cours des 12 derniers mois, 18 millions de personnes ont été victimes d’une attaque en France, d’après une étude menée par Norton.
La cybercriminalité, principal risque pour l’économie, selon Jerome Powell
Le patron de la Fed est plus inquiet du risque d’une cyberattaque à grande échelle que d’une crise financière mondiale semblable à celle de 2008. Un risque contre lequel la Réserve fédérale américaine (Fed) investit « beaucoup de temps et d’argent ».
La crise sanitaire liée au Covid-19 a littéralement bouleversé les habitudes, que ce soit dans la vie privée ou au travail. Pour ralentir la propagation du virus, de nombreuses entreprises ont opté pour le télétravail. Le travail à distance a également augmenté la menace de la cybercriminalité.
Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle mission en freelance ou d’un emploi en CDI, votre CV est l’outil incontournable pour vous présenter à un recruteur. Véritable vitrine de vos expériences et expertises, il diffère selon que vous êtes freelance ou bien que vous recherchez un emploi de salarié.
Mais quelles sont les différences majeures entre un CV pour décrocher une mission en freelance et un CV pour postuler à un CDI ? Club Freelance vous donne son éclairage.
Postuler à une mission freelance vs postuler à un CDI : deux démarches différentes
Un CV de freelance diffère de celui d’une personne qui recherche un emploi salarié dans la mesure où les deux statuts correspondent à des situations différentes. En effet, votre intervention en tant que freelance chez le client ne vient pas répondre aux mêmes besoins que dans le cas de l’embauche d’un nouveau salarié.
En tant que travailleur indépendant, vous vendez avant tout votre expertise à des clients. Votre CV de freelance joue en quelque sorte le rôle de “plaquette commerciale”. Il doit ainsi faire partie intégrante de votre stratégie pour conquérir de nouveaux clients.
C’est sans doute le point qui vous distingue le plus des personnes à la recherche d’un emploi salarié. De la même façon qu’une entreprise à part entière, vous cherchez des clients pour leur vendre une prestation de services.
Freelance & CDI : la construction du CV
Lorsque vous êtes à la recherche d’un emploi, la première étape est la rédaction de votre CV. Mais celui-ci s’articulera différemment selon que vous recherchiez une mission freelance ou un contrat en CDI. Car, pour postuler à une offre de CDI, votre CV sera principalement basé sur vos expériences passées au sein d’entreprises. C’est à dire qu’il vous suffit de lister et décrire vos différentes expériences en lien avec le poste pour lequel vous postulez. Votre CV est un historique de votre parcours professionnel.
Lorsque vous êtes consultant indépendant, la construction de votre CV diffère quelque peu de celle d’un CV pour un CDI. Lors de la rédaction de votre CV de freelance, il est important de vous concentrer en priorité sur vos expertises. Ainsi que de spécifier clairement votre domaine de compétences. Par exemple dans le domaine de la tech & l’IT : le développement d’application mobile iOS, la gestion de projet Salesforce, le développement Scala ou encore le développement Angular.
La description de vos compétences techniques et fonctionnelles est ainsi très importante. Ensuite, il est capital de présenter les projets sur lesquels vous êtes intervenus et qui sont représentatifs de l’expertise que vous mettez en avant. C’est-à-dire soit dans le cadre de précédentes missions en freelance soit dans le cadre d’un emploi salarié. En intégrant bien sûr le nom des entreprises ou marques avec lesquelles vous avez travaillé. Il est important de comprendre que dans le cas d’un CV de freelance, vous ne parlerez pas en qualité de “postes” mais bien de “missions”.
Besoin de conseils pour lancer ou développer votre activité de consultant indépendant dans la tech ou l’IT ? Besoin de commencer une nouvelle mission en CDI ou freelance ? Rejoignez Mindquest et faites-vous accompagner par notre équipe d’experts.
CV : le format à adopter selon votre statut
Le CV d’une personne qui recherche un emploi salarié se doit d’être synthétique, clair, essentiel et d’aller droit au but. Le CV tient généralement sur une seule page. Il constitue un condensé de vos expériences, compétences et formations tel un “best of” de vos expériences et expertises.
Il est important de noter que la forme est tout aussi importante que le fond. Le recruteur ne passe généralement que quelques secondes à lire votre CV. Un CV bien présenté avec un peu de couleur donnera envie aux recruteurs de le lire. De plus, un CV bien organisé, clair, concis, aéré avec des informations hiérarchisées attirera davantage l’œil du recruteur. Il facilitera sa lecture et concentrera son regard sur les points importants de votre CV. Vous pouvez également opter pour un format original et différenciant. À condition de vous adapter au domaine dans lequel vous postulez.
Le CV de freelance ne suit pas exactement le même format. Certes un CV de freelance se doit d’être organisé et attractif, comme un CV de salarié. Mais en termes de présentation, un CV de consultant indépendant est généralement plus sobre. Il n’est pas utile de s’attarder sur une mise en page trop sophistiquée pour le rendre esthétique. Sauf bien évidemment si vous avez une spécialisation en design ou graphisme.
Il faut ainsi privilégier une présentation simple qui met en avant le contenu. Il faut veiller à ce que toutes les informations importantes pour votre futur client soient mises en avant et correctement hiérarchisées.
Votre CV de freelance ne doit pas nécessairement tenir sur une seule page. N’hésitez pas à le détailler sur plusieurs pages. Sur votre CV de freelance vous devrez rentrer dans une certaine mesure concernant les détails des missions réalisées chez vos clients. Il faut donner un résumé assez complet des différentes tâches effectuées. Mais également de l’environnement technique et organisationnel dans lequel vous avez évolué.
Les éléments différenciants d’un CV de freelance d’un CV de salarié
Ajouter une photo sur votre CV n’est pas obligatoire. La pertinence de ce choix dépend grandement de votre secteur d’activité. Dans le cas d’un CV de freelance dans le domaine de l’IT, la photo n’a souvent que peu d’importance. Il est alors plus pertinent de se concentrer sur vos expertises. D’autre part, si vous visez un CDI, il est fréquent d’ajouter une rubrique “centres d’intérêts”. Cette rubrique n’est pas à mettre dans un CV de freelance.
En revanche, votre CV de freelance peut tout à fait intégrer vos tarifs ou taux journalier moyen (TJM) car vous êtes un prestataire de services. Cela peut donner une rapide idée à vos clients du budget nécessaire à débloquer pour mobiliser votre expertise. Il est également important de préciser sur votre CV de freelance si vous êtes mobile ou si vous privilégiez certaines régions ou uniquement le travail à distance. Enfin il ne faut pas oublier d’indiquer vos disponibilités.
Gardez à l’esprit que la grande différence entre un CV de freelance et celui d’une personne à la recherche d’un contrat de salarié est le niveau de détail. La rédaction d’un CV pour décrocher un CDI est un exercice de synthèse. Alors que la rédaction d’un CV de freelance nécessite de présenter et détailler toutes vos missions déjà réalisées ainsi que l’environnement technique dans lequel vous avez évolué. Il existe toute une série de bonnes pratiques pour bien valoriser votre CV de freelance, n’oubliez pas qu’il s’agit de votre meilleure carte de visite !
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Vous êtes freelance IT ? Alors vous êtes peut-être déjà passé par une situation de conflit et de désaccord avec l’un de vos clients. C’est inévitable en tant que consultant indépendant : vous allez rencontrer des clients plus difficiles à satisfaire que d’autres. Mais en tant que freelance, comment gérer un conflit avec un client mécontent ? Quelles sont les attitudes à adopter ? Et comment éviter que de telles situations conflictuelles ne se reproduisent ? Découvrez nos conseils pour bien gérer un désaccord avec votre client.
Pourquoi est-il important de savoir gérer un désaccord avec son client ?
En tant que freelance IT, vous allez, au cours de votre carrière, collaborer avec tous types de clients ; parfois sur du court terme, parfois sur du long terme. La relation avec vos clients est au cœur de votre métier,. Il est ainsi important de construire une relation basée sur l’entente et le respect mutuel avec eux.
Mais il peut arriver de traverser une situation conflictuelle avec l’un de vos clients. Projet mal défini ? Incompréhension sur la manière de travailler ? Mésentente sur les délais ? Défaut de paiement de factures ? Ton trop directif ? Manque de confiance de la part du client ? Les causes de désaccord peuvent être nombreuses.
Savoir gérer une situation de crise pour éviter qu’elle ne se transforme en situation conflictuelle est alors primordiale. Cela permet d’éviter de perdre du temps, de l’énergie et de l’argent pour satisfaire votre client. Cela vous permet également de ne pas le perdre.
Quelles sont les étapes pour gérer un désaccord avec son client ?
1. Maîtrisez vos émotions?
Quelle que soit la source du désaccord, le plus important est de rester calme, maître de ses émotions. En tant que freelance, gardez toujours votre sang-froid. Il ne faut pas réagir trop vite et prendre un temps de recul par rapport à la situation. Il faut avoir les idées claires et être en mesure d’analyser et de résoudre le problème.
Que vous ressentiez de la colère, de la déception ou de la tristesse, ne le montrez pas à votre client. Restez neutre et professionnel pour éviter d’aggraver la situation. Vous n’êtes pas sans savoir qu’en tant que freelance il n’est pas toujours évident de trouver des clients. Vous avez réussi à vous construire une clientèle ? il est primordial de tout faire pour conserver vos contrats dans la durée et sécuriser votre activité de freelance informatique.
Pensez par ailleurs à votre image professionnelle. Lors d’un désaccord avec votre client, vous réagissez sous le coup de vos émotions. Vous risquez de ternir votre réputation et de perdre le contrôle de votre image. Or le secteur de l’IT est un petit monde. En tant que freelance informatique votre réputation auprès de vos clients est essentielle dans votre carrière de consultant informatique. Un client mécontent de vous n’hésitera pas à le faire savoir. Ce qui pourrait ternir votre image et impacter votre réputation de freelance informatique dûment établie après des années d’effort.
2. Soyez diplomate
Il est également important d’adopter un comportement diplomate. Respectez votre client, restez poli, et faites preuve de tact dans vos échanges. Adoptez une attitude bienveillante et empathique.
Si votre interlocuteur n’a pas les connaissances techniques suffisantes pour comprendre tous les enjeux de votre mission de freelance informatique ; faites preuve de pédagogie et n’hésitez pas à réexpliquer les aspects les plus importants. Cette situation est fréquente. Un client fait souvent appel à un freelance IT pour des compétences qu’il n’a pas lui-même ou dans son équipe.
Il est important de laisser la parole à son client, de le laisser s’exprimer sur les motifs de son mécontentement. Faire preuve de diplomatie vous permettra de comprendre son point de vue et de faire passer vos idées en douceur. Le point important est d’être logique, neutre et rationnel plutôt que de se focaliser sur votre ressenti personnel.
3. Cherchez à comprendre l’origine du problème
L’écoute active de votre client est primordiale. Elle vous permettra d’identifier les causes de son mécontentement et de comprendre ses attentes. Dans un premier temps n’essayez pas d’argumenter ou d’interrompre votre client ; écoutez-le en vous concentrant sur le fond de son discours. Montrez-lui que vous portez de l’intérêt à ses propos.
N’hésitez pas à poser des questions pour comprendre son point de vue et à reformuler ses propos pour clarifier la situation. Cela permet de s’assurer de bien comprendre son problème. L’écoute active permet de réduire la tension au cours de la conversation.
Un désaccord résulte dans la plupart des cas d’un malentendu ou d’une incompréhension. Il est important d’identifier clairement la causalité de ce désaccord et d’analyser le problème. Après avoir entendu et assimilé les motifs de mécontentement de votre client ; vous devez être en mesure de lui apporter une réponse claire et rationnelle pour pouvoir gérer le désaccord avec lui.
4. Dialoguez et rassurez le client en lui proposant des solutions
Après avoir identifié la cause de votre désaccord ; il est important de restaurer une bonne communication et de construire un dialogue avec votre client. Indiquez que vous avez compris son insatisfaction et proposez des solutions. Si vous travaillez chez le client en tant que freelance cela peut être un avantage. Vous favoriserez la bonne communication et le dialogue entre vous.
L’importance n’est pas de savoir qui a raison et qui a tort. Mais de trouver une solution ou un compromis entre les deux parties. En tant que freelance, vous devez être honnête et lui faire des propositions réalisables. Ces propositions doivent aussi être en accord avec ce que vous pouvez faire et ne pouvez pas faire.
Il est nécessaire de lui laisser le choix parmi vos propositions. Assurez-vous qu’il ait bien assimilé les avantages et inconvénients de chacune d’entre elles. Si vous n’arrivez pas à trouver de solutions au problème ; notamment en cas de conflits importants liés à des problématiques financières ; vous pouvez faire appel à un médiateur. Il pourra apporter un regard extérieur et proposer un ensemble de solutions pour résoudre la situation. Dans un dernier temps ; si aucune solution ne peut être trouvée il sera toujours possible de faire appel à la justice.
5. Gérez l’après-conflit et prévenez de futurs désaccords
Après avoir réglé le désaccord avec votre client ; il est important de lui prouver que le problème a réellement été compris et qu’il peut avoir confiance en vous. Montrez-vous proactif pour éviter de futurs conflits. C’est à dire de vous assurer d’être sur la même longueur d’onde que votre client en faisant régulièrement des points ensemble. Sans hésiter à lui envoyer des comptes rendus après chacune de vos réunions.
Soyez clair, précis et de bonne volonté mais n’hésitez pas à cadrer les choses dès le départ. L’idée est d’avoir des retours réguliers de votre client sur votre travail, la communication entre vous et sa satisfaction. L’objectif est de construire une relation de confiance et de prévenir les futurs désaccords pour pérenniser vos collaborations de freelance. Quoi qu’il en soit, en tant que freelance IT il faut savoir rebondir sur ses échecs et aller de l’avant.
Enfin, gardez en tête que le fait de passer par un intermédiaire ; comme Club Freelance ; spécialiste du placement de freelances informatiques, peut s’avérer très utile pour prévenir ou gérer d’éventuels désaccords avec un client !
Vous êtes DSI ? Nous avons sélectionné dans notre revue de presse les meilleurs articles pour DSI, pour vous aider dans votre veille stratégique !
7 DSI sur 10 rencontrent des problèmes lors du déploiement du télétravail
Une étude d’Axians et de Citrix révèle que, dans le cadre de la crise sanitaire, les DSI ont rapidement déployé les environnements informatiques permettant aux salariés de télétravailler. Une tendance qui va se poursuivre et inciter les DSI à mettre en œuvre de véritables Digital Workspace.
Face à la crise, les DSI français ont investi en priorité dans les technologies analytiques
Une étude réalisée pour l’éditeur Software AG s’est penchée sur les priorités d’investissement des DSI en 2020. En France, données et analytique arrivent en tête.
Même si la DSI a aligné sa stratégie sur celle des métiers, des décalages sur les priorités persistent
L’accélération de la transformation numérique a provoqué l’alignement des équipes informatiques et leur stratégie sur celle des métiers. Cependant, des décalages persistent quant à la définition des priorités.
Dans un nouveau rapport, Gartner identifie les tendances technologiques stratégiques auxquelles les DSI devraient accorder toute leur attention pour gagner en résilience dans un monde d’incertitudes…
