Au sein de l’entreprise, le Technicien Helpdesk occupe une fonction support fondamentale. En effet il permet aux utilisateurs de systèmes informatiques de trouver des réponses rapides et adaptées à leurs questions.
Egalement appelé technicien support ou technicien de maintenance en informatique, il gère le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques (matériels et logiciels) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.
Le métier de Technicien Helpdesk
Quelles sont ses missions ?
Effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements IT Ce professionnel a pour mission de prendre en charge les éventuels appareils défectueux, afin de procéder à une réparation ou à une commande de nouvelles pièces.
Configurer un poste selon les besoins de l’utilisateur Sur site, il doit également configurer les postes selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de leur bon fonctionnement. De plus, il peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel ou encore sécuriser les réseaux.
Guider l’utilisateur pour identifier les éventuels problèmes A distance, il devra obtenir des explications auprès de l’utilisateur sur le problème rencontré afin de le guider dans la résolution.
Compétences requises
Solides connaissances des logiciels Pour assurer un service optimal, le Technicien Helpdesk doit connaître parfaitement les programmes et logiciels spécifiques qu’il utilise au quotidien.
Esprit d’analyse Avant de procéder à toute opération de dépannage ou de maintenance, le technicien doit s’assurer d’avoir analysé correctement la situation. Ensuite, il doit être capable de proposer plusieurs pistes de résolution du problème afin de parer à toute éventualité.
Qualités pédagogiques Le sens du relationnel et la capacité à guider l’utilisateur dans la résolution du problème sont des qualités primordiales pour le poste. Ainsi, il doit faire preuve de patience et savoir décrire de manière claire la démarche à suivre à l’utilisateur.
Contexte
Ce professionnel peut être amené à travailler sur un site particulier ou donner des conseils via la téléassistance. Les entreprises de services numériques constituent les principaux employeurs, à l’instar des sociétés spécialisées IT et des centres d’appels.
Evolution et Salaire
Après plusieurs années d’expérience dans le métier, le technicien peut évoluer vers le poste de responsable informatique. De plus, il peut choisir de devenir formateur dans le domaine. Le taux journalier moyen se situe entre 150 et 350€.
Formation de Technicien Helpdesk
Pour devenir Technicien Helpdesk, une formation informatique Bac +2 en BTS ou DUT est nécessaire.
Le rôle principal du développeur logiciel est de concevoir et d’assurer la maintenance de programmes informatiques destinés à des entreprises. Il peut avoir à gérer des missions de court terme qu’il peut assurer en autonomie. Ou bien des missions à plus long terme, pour de gros projets avec une multitude d‘interlocuteurs. Développeur informatique, architecte logiciel, ingénieur d’études informatiques sont les autres appellations du développeur logiciel.
Le métier de Développeur logiciel
Analyses des besoins du client Afin de déterminer les paramètres et fonctionnalités du projet, le développeur traduit en termes techniques les besoins de son client et établit le cahier des charges. Il détermine ensuite la faisabilité du projet ainsi que les limites techniques qu’il peut rencontrer.
Conception et développement Après avoir déterminé le cadre du projet, le développeur freelance passe à la conception et au développement du logiciel. Il peut être amener à travailler en étroite collaboration avec les architectes pour définir le framework du programme à développer. A l’aide des différents langages informatiques, il va ensuite être en mesure de coder le projet.
Test et maintenance Pour vérifier la fiabilité du logiciel développé et éviter tout dysfonctionnement, il est nécessaire d’effectuer des phases de test. Si d’autres dysfonctionnements interviennent après la mise en place du logiciel au sein de l’entreprise, le développeur peut de nouveau intervenir pour assurer la maintenance et corriger les éventuels problèmes.
Compétences requises
Maîtrise des langages de programmation et applications web Un bon développeur freelance logiciel doit maitriser les langages de programmation. Tels que C, #C, javascript, C++, COBOL, les applications web comme PHP, Visual Basic, Dreamweaver ainsi que les différents systèmes d’exploitation comme Windows, Linux ou Unix.
Bonne connaissance des méthodes et outils de développement Connaître les différentes méthodes et outils de développement comme l’UML, les méthode agiles, les méthodologies orientées objets… fait partie des compétences requises afin de mener les projets à bien.
Maîtrise de l’anglais technique La maîtrise de l’anglais est importante pour assurer une bonne compréhension de la documentation technique ainsi que pour pouvoir intervenir sur des projets internationaux.
Rigueur et méthodologie Afin de développer les logiciels dans des conditions optimales et de satisfaire au mieux les attentes du client, le développeur freelance doit faire preuve de rigueur et de méthodologie.
Contexte
Avec l’amélioration constante des outils de développement informatique et de l’environnement technique, le métier de développeur de logiciel évolue constamment et demande de se mettre à jour sur les nouvelles technologies. Le métier tend donc à demander de plus en plus de connaissances et une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation.
Différentes formations permettent d’accéder à ce métier. Les formations BTS ou DUT en informatique ou télécommunication, les masters spécialisés, ainsi que les parcours en école d’ingénieur avec une spécialisation en informatique.
Le webmaster, webmestre en français, se charge de la gestion, de l’animation et de l’entretien d’un site internet. Il doit posséder des compétences techniques pour la bonne gestion du fonctionnement du site internet, pour gérer l’administration du serveur et intégrer des langages. Pour la gestion et création de contenu du site, des compétences rédactionnelles et éditoriales sont requises.
Cependant, selon la structure et le type d’entreprise, le webmaster peut être plus spécialisé dans la partie du développement technique ou bien dans la partie rédactionnelle et éditoriale. Le webmaster travaille souvent en collaboration avec l’ équipe de développeurs web, de graphistes et l’équipe marketing.
Le métier de Webmaster
Gestion du site Concernant la partie technique des missions du webmaster, il est en charge du suivi quotidien du site Internet, des mises à jour à appliquer et de l’administration du serveur. Il peut également intervenir en cas de problème technique.
Gestion du contenu éditorial et animation du site Le webmaster s’occupe de la diffusion d’information sur le site Internet. Il gère les forums de discussion comme la partie FAQ, ajoute et articule les contenus en gérant la mise en page des textes. Il peut également être amené à la création de newsletters.
Veille technologique Afin de faire évoluer le site Internet et de le rendre attractif auprès des utilisateurs, le webmaster doit se tenir informé des dernières innovations techniques. Il effectue également des veilles concurrentielles.
Compétences requises
Maitrise des langages et outils Le webmaster doit être en mesure de maitriser les langages et outils de développement. (.Net, J2EE, SQL). Il doit aussi maitriser les outils de bureautique et d’édition web. (HTML, JavaScript ou PHP). L’objectif est d’assurer un bon suivi et une bonne gestion du site.
Qualité rédactionnelle Comme le webmaster peut être amené à créer du contenu et à entretenir les forums, il doit être capable de rédiger du contenu de qualité. La connaissance des règles éditoriales des sites est ainsi requise.
Capacité d’adaptation et polyvalence Il est nécessaire de faire preuve de polyvalence face à la diversité des missions demandées et également être capable de répondre aux attentes des différents interlocuteurs. Ces derniers peuvent être le service informatique comme le marketing ou la communication.
Contexte
Ce métier a connu des évolutions et les webmasters sont aujourd’hui plus spécialisés dans des domaines tels que l’architecture web ou la partie éditoriale, par exemple. Le poste de webmaster généraliste reste très important dans les PME.
Carrières et Salaire
La fonction de webmaster peut avoir des perspectives d’évolution de carrière vers d’autres métiers. Directeur technique, développeur multimédia ou encore chef de projet. Le TJM est d’environ 320€.
Formation Webmaster
La formation suivie pour devenir webmaster est un diplôme universitaire ou un diplôme en école spécialisée en informatique de bac +2 à bac +5. Le BTS en informatique ou le DUT spécialisé dans les métiers du multimédia sont assez répandus. Il existe aussi des formations professionnelles ou certifications pour exercer ce métier (AFPA ou CNAM).
Le développeur SQL est un expert des bases de données. Son rôle principal est de concevoir et de déployer une ou plusieurs bases de données au sein de la structure dans laquelle il évolue. Il est donc le garant de la cohérence et de l’accessibilité permanente des informations. Il gère également les projets de développement liés au système d’information de l’entreprise qui requièrent le déploiement de bases de données.
Le métier de développeur SQL : quel est son rôle ?
Développement de base de données
Le développeur SQL dispose d’un cahier des charges établie par sa hiérarchie et qu’il doit strictement respecter. Il s’apprête ensuite à la définition des paramètres de la base de données et installe les différents logiciels et progiciels en lien avec celle-ci. Il s’occupe également d’implanter les données sur les supports physiques. Pour cela, il travaille en étroite collaboration avec l’administrateur réseau qui distribue les autorisations d’accès aux utilisateurs.
Mise à disposition de base de données
Une fois la base de données développée, le développeur SQL est le garant de la qualité des données et des disponibilités de celle-ci. Pour veiller à cela, il dispose d’outils de supervision. Il met également en place des programmes de tests fonctionnels et techniques. Il fait appliquer des règles de sécurité qu’il aura élaboré au préalable pour les utilisateurs. La maintenance de la base de données est aussi de son ressort.
Travail en équipe
Développer une base de données implique bien entendu de travailler avec de nombreux acteurs qui prennent part au système d’information d’une structure. Ses principaux interlocuteurs sont le chef de projet et l’architecte de base de données. Il doit également tenir compte des demandes et des spécificités des clients (interne ou externe) pour lesquels il travaille. En particulier au sujet de la taille de la base.
Le respect du cahier des charges doit être rigoureux pour pouvoir présenter la base de données la plus optimale possible. Ainsi, il doit avoir une vision globale des systèmes d’informations de la structure où il évolue.
Communication et ouverture d’esprit
Outre les compétences techniques, il se doit d’être à l’écoute. En effet, il doit tenir compte de l’environnement de l’entreprise ; composer avec les différents acteurs avec qui il travaille et prendre en compte les besoins et les demandes des différents utilisateurs.
Maintenance rigoureuse
En temps que responsable de la base de données, il doit être constamment disponible pour toute demande ou problème qui pourrait survenir. La méthode et la rigueur sont des compétences requises.
Contexte
Le développeur SQL peut soit travailler au service informatique d’une entreprise ou dans une SSII pour des clients. Gérer les projets de développements du système d’information de l’entreprise constitue sa principale activité.
Carrières et Salaire
Après plusieurs années d’expériences, le développeur SQL peut s’orienter vers des métiers de chef de projet, responsable du service informatique voire DSI. Le TJM d’un développeur SQL est de 450e en moyenne.
Pour accéder à ce type de poste, il est nécessaire d’avoir au moins étudié pendant 3 ans l’informatique de gestion et ensuite monter dans la hiérarchie. Néanmoins, un master en ingénierie civile en informatique ou en sciences informatiques a l’université peut compléter le premier diplôme.
DevOps vient de la contraction du terme « développement » et du terme « opérations ». Il s’agit d’un métier qui combine les compétences d’un développeur et d’un administrateur système. Auparavant il s’agissait de deux profils bien distincts qui travaillaient chacun de leur côté, mais qui ont été réunis en un. L’ingénieur DevOps est maintenant un poste essentiel dans l’informatique moderne et a pour objectif de mieux concevoir les applications et de gagner en productivité.
Le métier d’Ingénieur DevOps
Nature du travail
Déploiement d’applications
L’ingénieur devOps est en charge du déploiement régulier d’applications. Ce travail répétitif contribue à la fiabilisation du processus.
Phases de test
Le DevOps devra faire en sorte de décaler au plus tôt les phases de test dans les cycles de développement. Il devra également réaliser les tests dans un environnement similaire à celui de la production et réaliser une intégration continue incluant des tests continus.
Surveillance
L’ingénieur devOps devra également surveiller étroitement l’exploitation et la qualité de production via des métriques factuelles.
Compétences requises
Compétences techniques
Le DevOps doit savoir programmer. Il n’est pas forcément chargé d’écrire le code mais doit au minimum pouvoir le comprendre. Il est nécessaire d’avoir des connaissances sur différents langages informatiques tels que PHP, Python, Perl ou encore Ruby. Enfin, l’ingénieur doit également avoir des compétences sur l’administration d’applications.
Compétences en communication
Un spécialiste devOps travaille avec plusieurs types de profils. Il est donc important qu’il sache bien communiquer avec les développeurs, le personnel informatique ou encore les cadres dirigeants de l’entreprise dans laquelle il effectue sa mission. Il doit être capable de comprendre et de fédérer chaque équipe avec qui il travaille.
Contexte
En plus d’être un métier le DevOps est aussi un courant de pensée. Il s’agit d’une nouvelle manière de penser l’informatique, que de plus en plus d’entreprises française commencent à mettre en place. Ce métier est maintenant presque incontournable dans les entreprises.
Carrières et Salaire
Pour devenir ingénieur ou consultant DevOps, il n’existe pas de plan de carrière type. Obtenir ce rôle en entreprise relève du défi car la liste de compétences à maîtriser pour y accéder est longue. Il est tout de même possible de voir 2 profils de candidat plus à même d’accéder à ce poste, même si leur parcours n’est pas classique puisqu’ils opèrent dans plusieurs discipline. Il s’agit premièrement d’un professionnel ayant commencé sa carrière en tant qu’informaticien mais qui a démontré un grand intérêt pour la programmation ou il peut s’agir d’un développeur qui est impliqué dans les phases de tests et de déploiement du code. Après une expérience en tant qu’ingénieur DevOps il est possible d’évoluer vers des postes de Lead Tech, CTO ou encore Ingénieur réseaux et infrastructures.
Son taux journalier moyen se situe entre 500 € et 650 €.
Formation d’Ingénieur DevOps
Il n’existe pas de formation dédiée et claire pour devenir ingénieur DevOps. Il est toutefois nécessaire d’avoir un diplôme d’ingénieur en informatique généraliste de niveau Bac +5, soit en école soit en université pour pouvoir exercer ce métier. L’obtention du diplôme n’est pas suffisant pour devenir DevOps. En effet, pour exercer ce métier il faut savoir maîtriser de nombreux éléments qui ne s’apprennent que sur le terrain. Il est donc nécessaire d’avoir quelques années d’expériences professionnelles en développement, administration système et production de logiciel pour passer de développeur à ingénieur ou consultant DevOps.
L’outil indispensable du développeur J2EE / .Net ? Le Java, un langage de programmation qui permet principalement de créer des objets et de développer des applications client/serveur.
Découvrez donc dans cette fiche métier, quelles sont les missions en freelance et CDI du Développeur J2EE / .Net, les compétences requises, le salaire et la formation de ce professionnel de l’informatique.
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1. Le métier de développeur Java J2EE / développeur .Net
Le développeur .Net (Microsoft) et J2EE (Java 2 Enterprise Edition, de Sun/Oracle) est un expert des services Web tels que les sites, webmails, widgets… Sa mission principale consiste ainsi à optimiser l’interactivité de sites Internet et d’intranets intégrés et interagissant avec des SI complexes. Cela fait donc de lui un spécialiste de ces technologies.
1.1. Conception de cahier des charges
Le développeur J2EE/.Net travaille en lien avec le chef de projet et le client dans le but d’analyser les besoins de ce dernier et de rédiger ainsi les spécifications techniques et fonctionnelles du projet. Parfois le cahier des charges est préalablement mis en place et il ne reste donc au développeur qu’à le respecter.
1.2. Développement du projet
Une fois le cahier des charges bien compris – au regard des besoins et contraintes du client – le développeur J2EE/.Net peut commencer à créer les maquettes et prototypes d’application pour ensuite lancer le développement.
1.3. Maintenance
Après le développement la mission du développeur ne s’arrête pas là. En effet, il sera en charge des phases de tests et des mises à jour. Il devra de la même manière, assurer le support et la maintenance applicative. Une phase de rédaction de documentation est également nécessaire, afin d’expliciter son travail et faciliter la maintenance par d’autres.
2. Compétences requises
2.1. Expertise technique
La maîtrise technique est bien sûr la compétence principale du développeur J2EE / .Net avec une connaissance parfaite du langage Java. La connaissance d’autres langages et du fonctionnement des bases de données sont également conseillés. Les profils prisés en Java J2EE maitrisent notamment les frameworks Java EE comme Spring, et tous ses modules core / MVC / transaction / security / webflow, Hibernate, Struts, Tapestry, GWT… Il doit aussi connaître la notion du code propre et savoir pratiquer des tests TDD (Test-Driven-Development).
2.2. Curiosité et écoute
Les technologies évoluant rapidement. Ce développeur freelance doit donc se montrer curieux et rester à l’affût des dernières nouveautés. Ceci en se mettant à jour au niveau des dernières versions. Mais aussi en effectuant des recherches, des projets personnels ou encore en lisant des articles écrits par d’autres experts du domaine.
2.3. Rigueur
Rigueur et sens de l’organisation sont les grandes qualités du développeur J2EE / .Net. L’esprit d’équipe et l’autonomie sont également indispensables pour appréhender la récurrence du travail en mode projet. La maîtrise de l’anglais professionnel est également une nécessité. Enfin, comme chez tous les freelances informatiques on attend de lui une grande ouverture d’esprit et une bonne capacité d’adaptation.
3. Contexte
Le freelance développeur JAVA J2EE / .NET est amené à travailler en étroite collaboration avec son chef de projet mais également d’autres développeurs quand un projet nécessite plusieurs ressources. Le poste peut s’effectuer sur site (chez le client) mais également en remote (de chez soi) suivant le caractère du projet et de la mission. Pour ce qui est du rattachement hiérarchique, le développeur J2EE freelance dépend la plupart du temps du directeur de mission ou directeur technique.
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4. Carrières et Salaire du Développeur J2EE / .Net
Le tjm ou tarif Journalier Moyen de cet expert informatique est entre 350€ et 450 € selon l’expérience et la zone géographique.
Le parcours du développeur Java suit un processus de spécialisation. En effet, certains développeurs web choisissent de se spécialiser sur leur langage de prédilection. Ce qui est le cas ici pour un développeur J2EE. Une spécialisation influera ainsi sur les missions, compétences et rémunération du développeur.
Les expertises Java sont très demandées et encore assez rares sur le marché, ce qui rend d’autant plus attractif ce métier. Une évolution vers chef de projet Java peut s’envisager après plusieurs années d’expériences.
La spécialisation Développeur J2EE nécessite de solides connaissances en informatique. Une formation de niveau Bac+5 en école d’informatique ou d’ingénieur est donc indispensable. Après son diplôme, le développeur devra attester d’une maitrise complète des environnements .Net et J2EE notamment sur des bases de données relationnelles comme SQL. Ces compétences peuvent ainsi être validées par une certification J2EE ou .Net. Le développeur devra donc s’autoformer continuellement pour rester informé des dernières évolutions des frameworks Java J2EE.
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